About this role
Vous êtes de ceux qui aiment quand les choses sont sous contrôle ? Qui considèrent qu'une livraison dans les temps n'est pas une question de chance, mais d'organisation ? Ce poste est fait pour vous.
En tant que Gestionnaire ADV, vous pilotez votre propre portefeuille clients : vous êtes leur interlocuteur privilégié, leur garant des engagements, et la personne qui fait que les promesses tenues ne relèvent pas de la chance mais de votre méthode.
Vos missions
Vous gérez votre portefeuille clients au quotidien :
- Suivi quotidien des commandes et des besoins de vos clients ;
- Vous êtes le contact opérationnel de vos clients : ils vous appellent, vous savez ;
- Vous informez de manière proactive retards, risques, plans d'actions avant qu'ils ne le demandent. Un client prévenu est un client qui reste ;
- Traitement et suivi des demandes clients, avec un niveau d'exigence constant sur toute votre base.
Vous pilotez la performance
- Analyse de la situation opérationnelle de votre portefeuille ;
- Identification des risques pouvant impacter les engagements - vous voyez les problèmes arriver avant qu'ils n'explosent ;
- Priorisation des actions pour sécuriser les livraisons ;
- Participation aux revues de portefeuille et au suivi des priorités opérationnelles ;
- Contribution directe aux objectifs de performance du site.
Vos responsabilités
- Le respect des engagements clients - c'est votre score de fin de partie ;
- La satisfaction client sur votre portefeuille ;
- La fiabilité des informations communiquées et la qualité des données ERP de votre périmètre ;
- L'anticipation et le signalement des risques sur les livraisons. Votre profil
Savoir-faire
- Gestion de portefeuille clients et administration des ventes ;
- Connaissance de la Supply Chain industrielle et des flux de production ;
- Maîtrise d'un ERP/CRM, d'Excel et des outils de reporting.
Savoir-être
- Vrai sens du service client, organisation et rigueur ;
- Esprit d'analyse et gestion des priorités - vous savez trier l'urgent de l'important ;
- Communication, esprit d'équipe, réactivité et autonomie.
Formation et expérience
- Bac +2 à Bac +5 en Supply Chain, Logistique, Gestion ou Commerce ;
- Expérience en environnement industriel exigée ;
- Connaissance de la relation client B2B ;
- Anglais professionnel impératif (B2 minimum) : vous gérez en autonomie des clients anglophones, à l'écrit comme à l'oral.