About this role
Après un parcours de formation interne, complété par une formation au sein de notre centre de service GLS en Allemagne, vous prendrez en charge la commercialisation de pièces détachées et de services liés à nos équipements.
Au quotidien, vous accompagnez nos clients dans l'identification de leurs besoins et leur proposez les solutions techniques les plus adaptées.
Vos principales missions seront
Analyser les demandes clients et identifier leurs besoins ;
Conseiller les clients et proposer les produits ou services adaptés ;
Évaluer le degré d'urgence des demandes et définir les priorités de traitement ;
Rédiger et assurer le suivi des offres commerciales dans SAP ;
Suivre les demandes clients à l'aide de nos différents outils, notamment Zohodesk et C4C ;
Assurer la coordination avec notre département GLS en Allemagne ;
Suivre les opportunités commerciales et mettre à jour les informations clients dans le CRM ;
Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux ;
Assurer un suivi régulier de votre activité.
Votre profil
Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 à dominante technique, idéalement en maintenance, électromécanique ou dans un domaine similaire.
Vous disposez de bonnes connaissances en mécanique, vous permettant de comprendre les demandes des clients et d'échanger efficacement avec les équipes techniques.
Vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins 5 ans dans le service après-vente, sur un poste associant relation client et environnement technique.
Vous êtes à l'aise avec :
les outils Microsoft Office ;
les logiciels CRM et ERP, notamment SAP ;
les échanges avec des interlocuteurs techniques et commerciaux.
La connaissance du secteur de la logistique, de la manutention ou d'un environnement industriel serait un véritable plus.