About this role
DOMINO RH recherche un(e) assistant(e) ADV pour un de ses clients basé à GEMENOS,
Dans le cadre de ce poste vos missions seront :
Gestion des commandes
- Le traitement des bons de commande, la facturation
- Le suivi des livraisons (déblocage des colis perdus, suivi des expéditions)
- Coordination avec les équipes logistique, produit et finance
Service clients
- Contact avec les clients pour conseils et valorisation des commandes
- Gestion des réclamations clients (retards, non-conformités, litiges transport)
- Mise en place de solutions adaptées (remplacement, avoir, geste commercial)
- Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète
- Garantie d'un haut niveau de satisfaction et d'expérience client
Coordination interne
- Interface quotidienne avec les managers B2C et B2B
- Transmission des informations clés sur l'état des commandes
- Participation à l'amélioration continue des process ADV et SAV
Objectifs
- Assurer un suivi fluide et rigoureux des commandes par nos clients b2b et b2c
- Garantir un traitement rapide et efficace des demandes
Contrat en 35h, horaires de journée,
Expérience en ADV
Expérience en gestion de SAV
À l'aise avec la relation client
Excellente organisation et rigueur
Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
Sens du service et orientation solution
Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
Outils : sage - excel - Bi
Français, anglais professionnel