About this role
Propósito del cargo Asegurar que las PQR's asignadas a su perfil sean gestionadas y resueltas de manera oportuna, clara y transparente al usuario, con el fin de solucionar los inconvenientes presentados.
- Educación Tecnólogo en ADMINISTRACION EN SALUD Técnico en ADMINISTRACION Formación complementaria Estudiantes de administración de empresas, ingeniería industrial Curso de servicio al cliente Conocimientos Técnicos Conocimiento en los procesos asociados a la resolutividad de las comunicaciones, Herramientas ofimáticas.
- Conocimiento del Negocio.
- Experiencia Laboral Específica 1 año de experiencia en áreas de atención al usuario o resolutividad de requerimientos del usuario.
Competencias CREACIÓN DE VALOR
- OPERATIVO SERVICIO HUMANIZADO
- OPERATIVO TRABAJO COLABORATIVO
- OPERATIVO ADAPTABILIDAD
- OPERATIVO GESTIÓN ADMINISTRATIVA
- OPERATIVO CONCIENCIA DEL CUIDADO
- OPERATIVO RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO
- OPERATIVO Roles y Responsabilidades del cargo (A) Resolver las comunicaciones asignadas como Nivel 2 atendiendo a la prioridad definida, consultando los sistemas de información de la organización y generando respuestas claras y oportunas al usuario.
Atender y validar oportunamente las solicitudes y requerimientos especiales asignados directamente por el superior inmediato.
- Consultar diariamente la información operativa y las actualizaciones relacionadas con sus actividades, utilizando plataformas internas y todas las herramientas de documentación vigentes.
- Asignar y escalar a los gestores de proceso todas aquellas solicitudes que no puedan ser resueltas en su nivel, asegurando el registro detallado de la investigación realizada en el sistema de información.
- Comunicar y reportar oportunamente al encargado aquellas comunicaciones que superen su alcance, registrando la tarea de seguimiento en el sistema de gestión de comunicaciones.
- Informar a los prestadores y aseguradoras sobre los temas de su competencia, utilizando los medios y respetando los acuerdos de servicio establecidos.
Roles y Responsabilidades del cargo (B) N/A Grupo de Exposición Similar
SST GES
A1 Arquetipo: ADMINISTRATIVO
Disclaimer
El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.