About this role
Propósito y relevancia general para la organización : Logr ar el desempeño de la tienda y los KPI s optimizando los recursos operativos para ofrecer a los clientes una experiencia memora ble buscan do su lealtad. Desarroll ar y manten er motivado al equipo y utili zar t odas las herramientas disponibles para lograr el desempeño comercial.
Responsabilidades clave
- Lidera, asegura y es responsable de la gestión de ventas, personas y operacione s en las tiendas categorizadas como tipo B y C para cumplir con el objetivo de la tienda y lograr los objetivos comerciales entregando una experiencia de consumidor memorable asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio de adidas.
- Domina los K PI de la tienda, como CR ( Conversion Rate / T asa de C onversión), ATV ( Average Transaction Value / V alor P romedio por T ransacción), ASP ( Average S ellin g Price / Precio de Venta P romedio ), UPT ( Unit Per Transac tion /U nidad P or T ransacción), T ráfico, Má rgen e stán dar, NPS ( Net Promoter S core ) y garantiza que el equipo los con ozca , cómo contribuyen a través del análisis de datos relevantes y toman decisiones comerciales para mejorarlos.
- Hace un uso adecuado de los recursos disponibles, optimiza la programación del personal, controla los descuentos, minimiza y controla las pérdidas de inventario, y admi nistra y controla de manera eficiente todos los gastos generales operativos bajo su responsabilidad, para impactar positivamente la rentabilidad de la tienda.
- Imp ulsa el rendimiento de la tienda a través de una gestión óptima del espacio, Visual Merchan dising , promoción de productos más vendidos, gestión de movimientos de los black holes , y el desempeño de cada categoría en el piso de ventas para lograr los objetiv os y los resultados esperados del negocio.
- Impulsa el cumplimiento de todas las política s, procesos y procedimientos de la empresa y se asegura de que el equipo los comprenda y los siga para garantizar los estándares de adidas y reducir los riesgos, mante nien do un entorno laboral y de compras seguro y productivo.
- Colabora con e l equipo de la tienda para identificar mejoras en la tienda y la operación para mejorar el desempeño comercial, identifica las mejores prácticas y mantiene un conocimiento actualiza do d e nuestros competidores para mejorar el desempeño comercial.
- Supervisa y garantiza que las transacciones de la caja se procesen de forma rápida y precisa para asegurar los procesos correctos.
- Lidera la ejecución y seguimiento de iniciativas digitales que deben ser implementadas, de f orma operativa y orientadas al consumidor. Garantiza una ej ecución impecable en todo el proceso digital de un extremo a otro a nivel de tienda.
- L idera, motiva, inspira, desarrolla a los miembros del equipo y gestiona todo s lo s procedimientos de las personas para garantizar el compromiso, la productividad y una cultura de alto rendimien to de los empleados al establ ecer expectativas claras, dar retroalimentación adecuada y rápida y liderar con el ejemplo como defensora de la mar ca, de manera constante exhibiendo los 6 valores de la marca (Courage, Ownership, Innovation, Team Play, Integrity y Respect) para reforzar la cultura adid as.
- Se a segura que nuestro modelo de servicio y ritmo ope rativo de la tienda sea realmente vivido por todos los miembros del equipo, inclu y endo el cumplimiento de todos nuestros estándares de operaciones de re tail y el proceso postventa en una perspectiva omnicanal.
- Garantiza que la adquisición de membresía de Creators Club sea impulsada por los miembros de l personal a través de nuestro mode lo d e servicio en cad a interacción con los consumidores.
- Completa todos lo s progr amas de capacitación aplicables y aplica de manera efectiva el aprendizaje en el trabajo y garantiza que todos los miembros del equipo de la tienda estén capacitados en el co noci miento básico y de temporada de la marca y el p roducto.
- Capacita al equipo para que esté completamente actualizado y entienda las herramientas digitales para implementarlas correctamente en la tienda promoviendo la experiencia de compra y venta omnica nal (Endless Aisle, Ship from Store, Click and Collect, WhatsApp Sales) y respon de por el servicio post venta .
- Trabaj a siempre con una mentalidad de equipo primero, respetando plenamente a todos los colegas y particip a activamente, promuev e y contribuy e a las iniciativas de diver sidad e inclusión para hacer de su lugar de trabajo un entorno inclusivo y acogedor para todos. Multi Store Manager ( Si aplica )
- Lidera el desempeño y rentabilidad de las tiendas bajo su responsabilidad, inc luyendo la búsqueda de sinergias en la gestión del desempeño y dist ribución de recursos entre su grupo de tien das .
- Desarrolla y capacita a un equipo sólido de administración por tienda ( Assistant Store Manager y Team Leader o tercero a bordo) para garantiz ar la ejecución completa y consistente de los estándares y pr ocedimientos operativos globales y regionales en todas sus tiendas.
- Optimiza la planificación y programación del personal de manera eficiente entre sus tiendas.
Relaciones clave
- Consum idores
- Equipo de soporte de oficina : Retail Op erations , Sales Ac ademy , B uying & T rading , V i sual M erc handising , Re tail m ark eting, HR, SCM , Re al Es tate , G lo bal Busin ess Services, Fina nce , Facilities and Services y IT.
- Servicio al consumido r de E commerce
- Provee dores : Socios de logística digital y otros .
- Administración local ( centr os comerciales ) Conocimientos, de stre zas y habilidades :
- Domina todos los pro cesos y herramientas de operación de la tienda y sabe cómo funciona la tienda y cómo lograr los KPI.
- Capacidad para planificar, identificar oportunidades, definir objetivos y monitorear los proyectos que se puedan gen erar e n la tienda.
- Comprende los estándares de Visual Merchandising para impulsar la co nversió n a través de acciones estratégicas.
- Conecta, involucra e inspira activament e a los consumidores.
- Comunica un deseo de aprendizaje continuo y da la bienvenida a t odas las oportunidades disponibles para aumentar el rendimiento propio y de la tienda al com prender el entorno minorista, los productos y el conocimiento de la marca y el comportamiento del consumidor.
- Comunicación verbal y escrita fluida y eficaz. Cap acid ad par a transmitir información a otros. Gestiona conversaciones difíciles de forma c onstruc tiva y utiliza las habilidades de comunicación para permitir una gran exper iencia al cliente.
- Capacidad para demostrar agilidad y capacidad de respuesta al lider ar e implementar procesos y estrategias, incluidas ofertas omnicanal y soluciones digit ales.
- Capacidad para manejar diferentes situaciones de la tienda y gestionarlas para encontrar una solución .
- Ser capaz de atraer, retener e involucrar a las personas par a qu e se d esempeñen al máximo mediante el uso de herramientas de capacitación, recon ocimien to y desarrollo que promuevan un ento rno diverso e inclusivo dentro del equipo.
Educación y experiencia requeridas / Calificaciones mínimas :
- Debe poder demostrar una experiencia de 2 años como gerente de tienda, liderando equipos e impulsando las operaci ones y los resultados comerciales.
- Sólida experienc ia en la gestión de datos, métricas y KPI s de operaciones minoristas.