About this role
Atuar no acompanhamento das jornadas de vendas, retenção, faturamento e cancelamento, realizando análises operacionais e identificando oportunidades de melhoria. Será responsável por levantar informações, investigar desvios, mapear causas-raiz e apoiar a construção de recomendações que subsidiem a tomada de decisão e a evolução dos processos.
Principais responsabilidades
- Acompanhar indicadores e a execução das jornadas de vendas, retenção, faturamento e cancelamento.
- Identificar desvios operacionais, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos.
- Realizar análises iniciais e investigações para identificação de causas-raiz de perdas financeiras e impactos operacionais.
- Mapear processos e jornadas, documentando fluxos, riscos e oportunidades.
- Consolidar informações e elaborar diagnósticos para suporte à tomada de decisão.
- Apoiar a construção de planos de ação e iniciativas de melhoria contínua.
- Estruturar controles, indicadores e materiais de acompanhamento.
- Elaborar apresentações executivas e reportes gerenciais.
- Interagir com áreas como Comercial, Customer Success, Operações, Produtos e Finanças para levantamento de informações e acompanhamento das ações.
- Acompanhar os resultados das melhorias implementadas e apoiar a mensuração dos impactos gerados.
- Ensino superior completo.
- Conhecimento intermediário em Excel para análise, consolidação e acompanhamento de indicadores.
- Conhecimento avançado em PowerPoint para construção de apresentações executivas e storytelling com dados.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para conduzir reuniões, apresentar análises e interagir com diferentes áreas da companhia.
- Experiência com análise de processos, indicadores e performance operacional.
- Perfil analítico e orientado à identificação de problemas e oportunidades de melhoria.
Diferenciais
- Conhecimento em Salesforce, Zendesk ou ferramentas similares.
- Experiência em projetos de melhoria contínua.
- Conhecimento de jornadas comerciais, retenção, churn e faturamento.
- Vivência em ambientes de atendimento, operações, Customer Success ou governança comercial.
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