About this role
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Berufseinsteiger:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit neuen Ideen und festigst dein Wissen durch praktische Erfahrungen.
Mitarbeiter (m/w/d) First- & Second-Level-Support
Diese Herausforderungen übernimmst du:
- Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support
- Weiterleitung ungelöster Anfragen an den 3rd-Level-Support
- Komplette Betreuung des Telefon- & Ticketsystems (Annehmen, Tracking, Lösen, Dokumentation)
- Ansprechpartner für Kund:innen bei Rückfragen und Problemen
- Unterstützung von Kundenprojekten in den Bereichen Datenbereinigung und Fehleranalyse
- Pflege diverser interner Systeme
Das nächste Level beginnt hier
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
- Mehr als der GVP, wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen uvm.
- Echter Teamspirit und Leidenschaft für das was wir tun
Unsere Erwartungen an dich
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum:r Fachinformatiker:in, staatlich geprüfte:r Informatiker:in o. Ä.
- Gerne auch erfolgreich angeschlossenes Studium der Informationstechnik, Elektrotechnik, Mathematik o. Ä.
- Erste praktische Erfahrung in der Administration
- Kenntnisse des IT-Supports sind von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA49-12240-SB bei Frau Nadine Schmitt. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!
Bewerbungsformular: Zum Bewerbungsformular (https://recruiting.ferchau.com/de/de/mitarbeiter-first-second-level-support-159826)
Stellenausschreibung auf unserer Homepage: Zur Anzeige auf der Karriereseite (https://touch.ferchau.com/de/de/job/159826/mitarbeiter-first-second-level-support)