About this role
- Karriere- und Lernmöglichkeiten
- Entwicklungsmöglichkeiten
Firmenprofil
Unser Kunde ist ein etabliertes, modernes Unternehmen mit digitalem Geschäftsmodell und hoher Kundenorientierung. Im Mittelpunkt stehen digitale Services und Anwendungen, die von einer großen Zahl von Nutzerinnen und Nutzern täglich eingesetzt werden.
Für den weiteren Ausbau des technischen Kundenservices wird am Standort Frankfurt am Main Unterstützung im 1st Level Support gesucht. Sie erwartet ein professionelles Arbeitsumfeld, moderne digitale Strukturen und die Möglichkeit, aktiv zu einer hohen Servicequalität beizutragen.
Aufgabengebiet
Erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen und Problemen
Bearbeitung von Supportanfragen über verschiedene Kanäle, insbesondere Telefon und E-Mail
Analyse und strukturierte Erfassung technischer Störungen und Nutzeranfragen
Unterstützung bei Problemen rund um zentrale Websites und mobile Apps
Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen im 1st Level Support
Nachverfolgung offener Vorgänge und Sicherstellung einer zeitnahen Rückmeldung
Strukturierte Weiterleitung komplexerer Sachverhalte an den 2nd Level Support oder zuständige Fachbereiche
Dokumentation von Anfragen, Lösungen und wiederkehrenden Fehlerbildern
Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Weitergabe relevanter Erkenntnisse an interne Teams
Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden
Anforderungsprofil
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, im kaufmännischen Umfeld mit hoher IT-Affinität oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im 1st Level Support, Helpdesk, IT-Kundenservice oder technischen Support von Vorteil
Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen IT-Systemen und digitalen Anwendungen
Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude daran, Fehler systematisch zu analysieren
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und souveränes Auftreten
Hohe Service- und Kundenorientierung
Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick zu behalten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
Vergütungspaket
Sicherer Arbeitsplatz bei einem etablierten Unternehmen in Frankfurt am Main
Modernes und digitales Arbeitsumfeld
Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Kundenkontakt
Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Attraktive Arbeitsbedingungen und zeitgemäße Arbeitsmodelle
Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und Einblicke in digitale Geschäftsprozesse
Ein kollegiales Team mit kurzen Kommunikationswegen