About this role
Begeistern Sie sich für IT und unterstützen Anwender gerne bei technischen Fragestellungen, während Sie auch anspruchsvolle
IT-Themen verständlich vermitteln? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste
Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu lösen. Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich noch heute! Aufgaben Verantwortlich für den
1st-Level Support und das Management von 1st-Level Incidents
Entgegennahme von Störungen und Service Requests Assistenz der
Anwender bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und
IT-Prozessen Umsetzung der ITIL-Richtlinien im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets via Ticketsystem oder
E-Mail Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
Unterstützung bei der Nutzung von Hardwarekomponenten,
Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil Erfahrung im Service
Desk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in der Bearbeitung von 1st-Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11 Vertrautheit mit
ITIL-Prozessen, Ticketbearbeitung, Update-Durchführungen und
Eskalationsmanagement Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in
Wort und Schrift Sorgfältige Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Vielseitige Aufgaben, die für Abwechslung im Arbeitsalltag sorgen Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Ein angenehmes und motivierendes Arbeitsumfeld in einem engagierten Team Eine gezielte, auf Sie abgestimmte Einarbeitung für einen erfolgreichen Start Raum, eigene Ideen einzubringen und aktiv die Unternehmensentwicklung zu gestalten Arbeit in einer offenen, inklusiven und modernen
Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected]
+49 069/668194031