About this role
Für unseren Kunden suchen wir Sie als Sachbearbeiter Retourenmanagement (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Sie erwartet ein spannender Job in einem innovativen Umfeld mit attraktiven Rahmenbedingungen und persönlicher Betreuung durch FERCHAU. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.
Sachbearbeiter Retourenmanagement (m/w/d)
Spannende Aufgaben
- Bearbeitung von OSvC-Tickets sowie Eskalationsfällen im Zusammenhang mit Retourenprozessen
- Analyse, Bearbeitung und Lösung von Störungen innerhalb bestehender Retouren-Workflows
- Nachverfolgung, Koordination und Klärung offener Eskalationen
- Recherche, Analyse und Aufbereitung von Sachverhalten in verschiedenen internen Systemen
- Dokumentation von Bearbeitungsabläufen, Fehlerursachen und Lösungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Klärung und Optimierung von Retourenprozessen
- Nutzung verschiedener Service- und Prozessmanagementsysteme zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen, Retourenfällen und Eskalationen
Unsere Leistungen
- Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Vergütete Urlaubs-, Kranken- und Feiertage sowie Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
- Stundengenaue Abrechnung sowie die Möglichkeit eines Freizeitausgleichs
- Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
- Der Arbeitgeber übernimmt die Hälfte der Renten-, Kranken- und Pflegeversicherung
- Freiberufliche Aufträge können weiterhin flexibel angenommen werden
Passende Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss z. B. Industriekaufmann, Bürokaufmann
- Praxiserfahrung im Kundenservice sowie in der administrativen Sachbearbeitung
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Erfahrung in der Bearbeitung und Steuerung von Retourenprozessen
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und serviceorientierten Anwendungen
- Verständnis für Eskalationsprozesse und deren professionelle Bearbeitung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern online oder per E-Mail an [email protected] unter der Kennziffer VA24-13668-M-CO bei Frau Nielofer Karim. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!
Bewerbungsformular: Zum Bewerbungsformular (https://recruiting.ferchau.com/de/de/sachbearbeiter-retourenmanagement-527029)
Stellenausschreibung auf unserer Homepage: Zur Anzeige auf der Karriereseite (https://touch.ferchau.com/de/de/job/527029/sachbearbeiter-retourenmanagement)