About this role
DHL Global Forwarding Korea Ltd. 는 DHL Group의 계열사로 전 세계적인 물류 네트워크를 통하여 국내외 최고의 Freight Forwarding 서비스와 Value Added Service 를 제공하고 있으며, 빠르고 정확한 서비스는 물론 고객 맞춤 서비스를 제공함으로써 국제 무역의 비즈니스 동반자로서 그 명성을 쌓아왔습니다.
- 당사는 지난 해에 이어 올해 2026년에도 `Great Place to Work(일하기 좋은 기업)` 인증을 받았으며, `Respect and Results` 라는 그룹 가치의 실현을 위해 노력하고 있습니다.
당사에서 최고의 물류 전문가로 성장하실 분을 모집하오니 많은 관심 부탁 드립니다.<주요 담당 업무>•고객의 주요 연락 창구(First Point of Contact) 역할을 수행하며, 화물 운송 정보 제공, 사고 및 불만 처리, 수시 운임 견적, 클레임 관련 업무를 담당•고객별 비용 및 매출이 정확하게 반영되도록 관리하고, 단순한 문제는 직접 해결하며 복잡한 문제는 관련 부서의 지원을 받아 적극적으로 해결•고객의 화물 예약 접수, 필요 서류 확인 및 국내외 운송 관련 업무 등 화물 단위의 운영 업무 관리•고객과 약속한 서비스 수준(Service Commitment)에 따라 화물 운송 관리•운송 과정에서 발생하는 예외 상황 및 운영상의 문제를 추적·기록하고, 관련 내용을 사전에 적극적으로 공유•화물 운송 데이터의 정확성과 품질 유지 및 관리•화물의 품목 및 운송 지역과 관련된 법규와 규제 준수 절차를 이행•고객과 약속한 서비스 수준을 충족하면서 회사의 수익성을 극대화할 수 있도록 적절한 혼재 화물(Consol)에 화물을 배정하거나 운송 경로를 지정•신규 비즈니스의 초기 안정화 단계(Hypercare Phase)에서 운영 및 고객 서비스 지원•고객 청구서(Invoice), Debit Note 및 Credit Note와 관련 증빙서류를 작성하고, 청구 업무의 적시성과 정확성 확보•청구 금액 및 청구서 관련 이의 제기 사항을 조사하고 해결 지원•반복적으로 발생하는 문제를 파악하고 공유하며, 업무 효과성과 효율성 향상을 위한 프로세스 개선 방안 제안•협력업체 및 공급업체의 서비스 성과와 관련된 문제점을 파악하고 공유하며, 성과 개선을 위한 해결 방안 제안<자격 요건>•최소 1년 이상의 관련 경력자 (1~3년 경력자)•학력: 대학 졸업 이상•공인영어성적: TOEIC 800점 이상•Good English Speaking Skills