About this role
Società di vendita energia e gas con sede a Terni, circa 40 dipendenti e clienti residenziali e piccole imprese, ricerca una persona per il proprio servizio reclami. Ti occuperai di ricevere, analizzare e risolvere le segnalazioni su forniture, fatturazione e pratiche post-vendita, collaborando con i reparti tecnici e contrattuali.
Mansioni
- gestione di reclami telefonici e via ticket, con valutazione delle priorità e assegnazione ai reparti competenti
- verifica di posizioni contrattuali e bollette, con richiesta e controllo della documentazione di supporto
- aggiornamento del CRM con note operative, esiti e tempi di evasione
- follow-up con il cliente fino alla chiusura del reclamo e report settimanale dei casi critici
Requisiti
- diploma di scuola secondaria superiore
- capacità di ascolto, orientamento al cliente e problem solving
- dimestichezza con strumenti informatici e CRM
- esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza
Offerta e benefit
- contratto a tempo pieno, CCNL Energia e utilities
- retribuzione 1.500-1.650 € lordi mensili
- Orario flessibile
- Formazione continua
- Rimborso spese per trasferte aziendali
- inserimento previsto entro 2 settimane
Sede di lavoro: Terni (TR)