About this role
Propósito del cargo Gestionar y fortalecer las relaciones comerciales con los clientes empresariales, asegurando el cumplimiento de los acuerdos contractuales, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de las cuentas asignadas, mediante una asesoría estratégica y un acompañamiento permanente que impulse la fidelización y el crecimiento sostenible del portafolio corporativo.
Educación Pregrado en ADMINISTRACION DE EMPRESAS o MERCADEO Formación complementaria Pregrado en economía Pregrado en negocios internacionales Conocimientos Técnicos Técnicas de negociación y venta consultiva, Manejo de CRM y herramientas de análisis comercial, elaboración de propuestas y contratos comerciales, indicadores de gestión (ventas, satisfacción, rentabilidad), comunicación ejecutiva y atención empresarial.
Experiencia Laboral Específica 4 años en experiencia en ventas corporativas o gestión de cuentas empresariales. Experiencia comprobable en atención B2B, fidelización y desarrollo de clientes estratégicos.
Competencias ADAPTABILIDAD
- OPERATIVO CONCIENCIA DEL CUIDADO
- OPERATIVO CREACIÓN DE VALOR
- OPERATIVO ENFOQUE DE VENTAS
- OPERATIVO NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA
- OPERATIVO SERVICIO HUMANIZADO
- OPERATIVO TRABAJO COLABORATIVO
- OPERATIVO Roles y Responsabilidades del cargo (A) Administrar y fortalecer las relaciones con las cuentas empresariales asignadas, manteniendo comunicación constante con los responsables de las empresas clientes e identificando sus necesidades y oportunidades de mejora en el servicio, desarrollando estrategias personalizadas de atención y fidelización, realizando visitas y reuniones de seguimiento comercial.
Garantizar la satisfacción y permanencia de las cuentas.
- Aumentar el nivel de confianza y lealtad de los clientes empresariales.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos comerciales y contractuales, verificando la correcta ejecución de los servicios comprometidos, coordinando con las áreas internas la atención oportuna de requerimientos, gestionando renovaciones, actualizaciones o ampliaciones de contratos, supervisando los indicadores de cumplimiento y satisfacción.
- Cumplir los compromisos adquiridos con los clientes empresariales y minimizar incidencias y garantizar la continuidad del servicio.
- Identificar oportunidades de negocio dentro de las cuentas asignadas, analizando la evolución y necesidades del cliente, proponiendo productos o servicios adicionales del portafolio, realizando presentaciones comerciales orientadas al valor agregado, coordinando con marketing y desarrollo comercial nuevas propuestas, incrementar la facturación y rentabilidad por cliente.
- Ampliar la participación del portafolio institucional.
- Gestionar la resolución oportuna de requerimientos, reclamos o incidencias, recepcionando solicitudes y gestionando respuestas con las áreas de soporte, haciendo seguimiento hasta el cierre efectivo del caso, documentando las acciones tomadas en el sistema CRM, retroalimentando al cliente sobre la solución implementada.
- Mantener altos niveles de satisfacción y confianza y fortalecer la percepción de calidad del servicio.
- Elaborar reportes y análisis de gestión comercial, registrando gestiones, visitas y oportunidades en el CRM, consolidando información de ventas, renovaciones y cumplimiento, analizando los resultados de cada cuenta frente a los objetivos, presentando informes a la gerencia comercial.
- Monitorear el desempeño comercial de las cuentas y facilitar la toma de decisiones estratégicas.
- Representar institucionalmente a la organización ante los clientes empresariales.
- Participando en reuniones y negociaciones corporativas, difundiendo los valores, políticas y estándares de la institución, promoviendo la imagen y reputación de la marca, actuando como enlace entre el cliente y la organización.
- Proyectar una imagen profesional y confiable.
- Reforzar el posicionamiento institucional en el mercado empresarial.
Roles y Responsabilidades del cargo (B) N/A Grupo de Exposición Similar
SST GES
A2 Arquetipo: VENTAS
Disclaimer
El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.