About this role
Du führst und entwickelst das Team E-Banking Support mit rund 10 Mitarbeitenden - fachlich und personell Du verantwortest einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice in den Themenfeldern E-Banking, Banking Apps und Fraud über unsere telefonischen und digitalen Kanäle Du steuerst das Tagesgeschäft anhand relevanter Leistungs- und Qualitätskennzahlen und stellst eine hohe Servicequalität sicher Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern und entwickelst gemeinsam mit ihnen unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter Du stellst das Onboarding sowie die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden sicher Du arbeitest in Projekten und strategischen Initiativen mit und unterstützt die erfolgreiche Umsetzung von Veränderungen