Customer Insight Manager (Quản lý Nghiên cứu Khách hàng) @ Prudential

Prudential’s purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support our people’s career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow, and Succeed.

This job has primary responsibility for providing customer insights through implementing in-housed and outsourced surveys/ studies, and analyzing different source of customer data so that the findings can help internal stakeholders make better customers-related business decisions. This position also supports Head of Customer Experience in insight-leveraging activities to drive actions (i.e organize actionable workshop after obtaining research findings, facilitate product concept development/ service innovation brainstorming sections, participate in cross function projects to represent customer’s voice or lead projects to enhance customer’s experience)

(Vị trí này sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc tìm hiểu và đưa ra các thông tin thông qua việc thực hiện các dự án nghiên cứu nội bộ hoặc các dự án được thực hiện bởi các công ty nghiên cứu thị trường bên ngoài, và phân tích các dữ liệu khách hàng từ các nguồn các nhau để tìm ra các thông tin giúp các bộ phận trong công ty đưa ra các quyết định kinh doanh liên quan đến khách hàng một cách hiệu quả hơn. Từ các phát hiện tìm ra được trong các nghiên cứu về khách hàng, vị trị này sẽ hỗ trợ tích cực cho quản lý của mình trong các hoạt động để gia tăng trải nghiệm Khách hàng (ví dụ: tổ chức các buổi workshop brainstorm và lập ra các hành động cụ thể để cải thiện chất lượng hoạt động dịch vụ của Prudential; tổ chức các buổi brainstorm đổi mới/ cải tiến sản phẩm/ dịch vụ, tham gia các dự án liên phòng ban hoặc quản lý các dự án của phòng CX. )

Key job responsibilities assigned to this position are

(Trách nhiệm chính của vị trí này bao gồm:)

Research projects (inhouse or outsource)

(Thực hiện các dự án nghiên cứu hoặc outsource)

• Understand the business needs of requesters thoroughly to propose the relevant research scope and approach or evaluate the proposal from vendors to make sure the research can address properly business needs

(Có thể nắm bắt và hiểu đúng nhu cầu nghiên cứu/ mục tiêu dự án của bộ phận yêu cầu thực hiện nghiên cứu để đề xuất hoặc đánh giá đề xuất của các công ty nghiên cứu thị trường về kế hoạch/ phương pháp nghiên cứu, đảm bảo kết quả nghiên cứu đạt được mục tiêu đã đặt ra. )

• For annual projects (Brand Health Tracker, Benchmarking survey, Voice of Agency …), work closely and effectively with related stakeholders (i.e Product, Branding, Agency team etc) to update the local business's needs and provide useful inputs to the questionnaire crafted by outsourced research vendors

(Với những dự án nghiên cứu hằng năm (Brand Health Tracker, Benchmarking, Voice of Agency), làm việc sâu sát và hiệu quả với những bộ phận liên quan (ví dụ: bộ phận phát triển sản phẩm,bộ phận tiếp thị, bộ phận trải nghiệm khách hàng,vv…) để cập nhật các thông tin về nhu cầu kinh doanh theo thị trường Việt Nam và đưa ra các góp ý cho công ty nghiên cứu thị trường đang thực hiện dự án hoàn thiện bảng câu hỏi tốt nhất.)

• Work independently to lead and implement internal research projects/ data analytics projects or outsourced research projects, including:

(Có thể quản lý và làm việc độc lập từ đầu đến cuối các dự án nghiên cứu nội bộ, phân tích dữ liệu và các dự án nghiên cứu outsourced, bao gồm:)

• Collecting internal data from different source for analyzing, questionnaire/ DG design, conduct IDI/DG, data analyzing, report writing and provide actionable recommendations for business questions that need sound decision making.

(Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn nội bộ để phân tích, thiết kế bảng thảo luận nhóm (DG)/ bảng câu hỏi, thực hiện phỏng vấn IDI/DG, phân tích dữ liệu, viết báo cáo và đưa ra các đưa ra kiến nghị phù hợp cho từng mục tiêu nghiên cứu/ mục tiêu kinh doanh của công ty)

• Evaluate adjust the proposals made by research agencies so that the final one is produced up to the highest work in terms of timing, budget and quality of deliverables. Manage the quality and delivering time of research agency. Provide useful and insightful inputs to the work of agencies across the key milestones of project execution (discussion guide development or questionnaire design, topline, reporting)

(Đánh giá và hiệu chỉnh các đề xuất thiết kế nghiên cứu của các công ty nghiên cứu thị trường sao cho đem lại hiệu quả cao nhất về mặt chất lượng, ngân sách và thời gian thực hiện nghiên cứu. Quản lý chất lượng và thời gian thực hiện dự án của công ty nghiên cứu thị trường. Đưa ra các gợi ý/ hướng dẫn/ phản hồi hữu ích và có hiểu biết sâu sắc về khách hàng cho công ty nghiên cứu thị trường đang thực hiện dự án cho Prudential trong các cột mốc chính (phát triển bảng thảo luận nhóm hay thiết kế bảng câu hỏi, phản hồi/ cho ý kiến để hoành thành bản báo cáo sơ bộ, báo cáo chi tiết tốt nhất.

Drive insights to actions

(Sử dụng các thông tin từ phân tích, nghiên cứu để đưa ra các hành động)

• Organize actionable workshop after obtaining research findings/ data findings so that the information and be shared and bring to actions by different teams

(Tổ chức workshop để chia sẻ các thông tin từ dữ liệu phân tích được hoặc từ kết quả nghiên cứu thị trường để các teams cùng nhau đưa ra các chiến lược, hành động)

• Initiate actions to improve customer experience and lead end to end projects to deliver the initiatives improving customer experience across touchpoints.

(Có những sáng kiến để tăng trải nghiệm và có thể quản lý toàn bộ dự án để triển khai các sáng kiến tăng trải nghiệm Khách hàng ở các điểm chạm)

• Join cross-function projects to represent voice of customers.

(Tham gia các dự án cùng các phòng ban để đại diện tiếng nói của Khách hàng)

Job Requirements / Yêu cầu

Qualifications / Bằng cấp

• University/ College Degree with marketing/ business major

(Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học với chuyên ngành marketing/ hoặc các nhóm ngành thuộc khối kinh doanh)

Experience / Kinh nghiệm

• At least 5 years’ experience in market research (2 years' working experience for a market research agency is preferable) and minimum 1 year of working as a CI/ market research manager.

Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường (ưu tiên có kinh nghiệm làm việc 2 năm tại các công ty nghiên cứu thị trường) và ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí CI manager/ Market research manager

Job capabilities & behaviors requirements: / Các năng lực và hành vi mong đợi cho vị trí này :

• Execution excellence: take full ownership to resolve difficulties, challenges and deliver the project objectives efficiently with highest standard of quality

(Năng lực thực thi dự án xuất sắc: có trách nhiệm cao, chủ động trong việc tìm ra giải pháp khắc phục khó khăn/ thách thức trong quá trình triễn khai dự án nhằm đạt được mục tiêu của dự án một cách hiệu quả với chất lượng công việc tốt nhất)

• Working together: work well with different types of people including external research vendors and internal stakeholders; proactively contribute thoughts, ideas in meetings, cross-functional projects

(Khả năng làm việc nhóm: Làm việc tốt với nhiều nhóm đối tượng khác nhau bao gồm đối tác – các công ty nghiên cứu thị trường cũng như đồng nghiệp trong cùng công ty, chủ động đóng góp ý kiến, đưa ra ý tưởng có giá trị trong những buổi họp, những dự án chiến lược cần nhiều phòng ban phối hợp thực hiện)

• Strategic thinking: think a big picture and use good judgment to find HOWs to approach/ implement one issue/ challenge thoroughly and efficiently

(Khả năng tư duy chiến lược: có thể nhìn nhận vấn đề một cách tổng quan và vận dụng tốt nhận định cá nhân để tìm ra cách tiếp cận/ giải quyết vấn đề/ khó khăn một cách hiệu quả và toàn diện)

• Great data analytic skill (i.e either qualitative or quantitative data points)

(Có khả năng phân tích số liệu/ thông tin xuất sắc cho dù là số liệu định tính hay định lượng)

• Be a great communicator, both spoken and written English communication

(Có khả năng giao tiếp tốt, trong cả giao tiếp văn nói và văn viết tiếng Anh)

Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with individual physical or mental health requirements.