About this role
- Realizar llamadas salientes a clientes de todos los segmentos para la promoción y colocación de productos financieros con ofertas precalificadas, principalmente Tarjeta de Crédito y Crédito al Consumo, conforme a campañas y marcaciones asignadas.
- Verificar la identidad del cliente y validar datos base de contacto de acuerdo con los procedimientos y controles operativos autorizados, antes de comunicar cualquier información de la oferta.
- Confirmar la elegibilidad y condiciones de la oferta precalificada (producto, monto/línea, vigencia, condiciones clave) en los sistemas y herramientas autorizados, evitando promesas fuera de lo autorizado.
- Comunicar de manera clara, precisa y transparente las características, beneficios, restricciones, requisitos, tasas, comisiones, CAT cuando aplique, costos, condiciones y vigencia de la oferta, asegurando la comprensión del cliente.
- Aplicar venta consultiva enfocada en necesidades del cliente, incluyendo manejo de objeciones y técnicas de cierre, manteniendo un enfoque ético y centrado en el cliente.
- Obtener y registrar el consentimiento del cliente para continuar con la gestión comercial y el tratamiento/uso de información, conforme a los lineamientos internos y regulatorios aplicables.
- Gestionar dudas e inquietudes sobre el producto ofrecido, explicando alcances y pasos del proceso; canalizar correctamente solicitudes fuera de alcance (aclaraciones, quejas, temas operativos) al área correspondiente.
- Ejecutar la colocación/solicitud siguiendo el guion (script) y el flujo definido para ofertas precalificadas, cuidando que la información capturada sea consistente y completa.
- Registrar de forma correcta, completa y oportuna cada interacción en los sistemas autorizados: resultado de llamada, estatus de venta, motivos de rechazo/no contacto, acuerdos, seguimiento y evidencias requeridas.
- Cumplir con objetivos individuales de ventas, conversión, productividad y calidad, tales como contactos efectivos, tasa de cierre, cumplimiento de script, calidad de captura y auditorías de llamada.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas, controles operativos, estándares de conducta y normativa aplicable en México, incluyendo confidencialidad/privacidad de datos, prácticas de venta responsable y comunicación transparente.
- Contribuir a un ambiente de control interno sólido, identificando y reportando oportunamente incidentes, desviaciones, posibles fraudes, malas prácticas, riesgos operativos o quejas del cliente.
- Brindar una experiencia positiva durante todo el contacto: trato respetuoso, lenguaje claro, ritmo adecuado, empatía, y cierre cordial independientemente del resultado.
- Participar en calibraciones, coaching y capacitación continua, aplicando retroalimentación para mejorar argumentación, calidad de llamada y resultados.