About this role
- Mengelola operasional harian chatbot AI (Tanya OCBC) — memantau kualitas, ketepatan, dan kelancaran percakapan nasabah di berbagai kanal.
- Melatih & menyempurnakan alur percakapan (conversation design) — memperbarui konten, intent, dan alur jawaban bot agar relevan dengan kebutuhan & bahasa nasabah.
- Menganalisis performa chatbot — membaca data interaksi untuk menemukan topik yang belum tertangani, titik kegagalan, dan peluang peningkatan resolusi mandiri (self-service).
- Menjaga akurasi informasi produk & kepatuhan — memastikan jawaban bot selalu sesuai kebijakan bank, regulasi OJK, dan standar pelindungan konsumen.
- Berkolaborasi lintas tim — bekerja sama dengan IT, Product, dan Customer Experience untuk menghadirkan fitur chatbot yang lebih cerdas dan berdampak bagi nasabah.