About this role
Die Raiffeisenbank Oberpfalz Süd eG ist eine erfolgreiche
Genossenschaftsbank im südlichen Landkreis von Regensburg mit einer
Bilanzsumme von knapp 1,6 Mrd. EUR und 200 engagierten Mitarbeitern.
Unsere Bank ist geprägt von flachen Hierarchien und einem familiären
Arbeitsumfeld.
Im Zuge einer Nachfolgeregelung suchen wir einen
Mitarbeiter (m/w/d) KSC Telefonie mit Schwerpunkt
Second-Level-Support EBL für die Geschäftsstelle Mintraching in
Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Von uns für Sie
- Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz bei einem ausgezeichneten „Top-Arbeitgeber“ und bewährtem
Ausbildungsbetrieb in einer der attraktivsten Regionen Bayerns
- Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben mit hohem Maß an
Eigenverantwortung
- Eine moderne Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen sowie ein kollegiales und motivierendes
Arbeitsumfeld
- Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag inkl. fixem 13. Gehalt zzgl. erfolgsabhängige Sonderzahlung
- Zahlung von Vermögenwirksame Leistungen, Zuschüsse zu betrieblicher Altersvorsorge, eine Gruppenunfallversicherung für alle
Angestellten sowie eine arbeitgeberfinanzierte private
Zusatzversicherung (Beihilfe) ohne Gesundheitsfragen
- 30 Urlaubstage und zusätzlich 3 weitere freie Tage geschenkt (Hl.
Abend/Silvester/Faschingsdienstag) + tariflich geregelte
Sonderurlaubstage für besondere Anlässe
- Option zur Reduzierung der Arbeitszeit mittels
Arbeitszeitreduzierungsmodell
- Familienfreundlicher Arbeitgeber mit flexiblen Arbeitszeiten
(Gleitzeit) sowie Option für Mobiles arbeiten
- Gezielte Förderung der fachlichen und persönlichen Kompetenzen durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in der Bank als auch über externe Anbieter und finanzielle Unterstützung bei privat initiierten Fortbildungsmaßnahmen
- Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort
- Ein Poolfahrzeug für Dienstfahrten
- Jährliche Betriebsfeste, Weihnachtsfeiern sowie regelmäßige
Betriebsversammlungen
- Eigener Betriebsrat zur Interessensvertretung unserer Belegschaft uvm.
Ihre wesentlichen Aufgaben
- Entgegennahme von externen Telefonanrufen für alle
Geschäftsstellen und Berater
- Entgegennahme der Kundenwünsche und sofern möglich - fallabschließende Bearbeitung aus den Bereichen
- Telefonservice
- Kontoservice
- Verbundservice
- Werpapierservice (insbesondere telefonische Wertpapieroder)
- Internet- / E-Mail- / Chat-Service
- Erkennen von Kundenbedarf und entsprechende Signalverwertung bzw.
Signalweiterleitung an die zuständige Funktion im Falle eines qualifizierten Beratungsbedarfs
- Wahrnehmung von Routineaufgaben im Kundenverkehr wie z.B.
Kontaktaufnahme, Aufnahme von Kundenwünschen, Kontaktherstellung zu
Beratern, passive Terminvereinbarung für Berater, Erteilung allgemeiner Auskünfte, etc.
- Aktive Terminvereinbarung für vorgesehene Vertriebsfunktionen im
Rahmen von Vertriebskampagnen
- Zufriedenheits-Check-Anrufe
- First-Level-Support zu allen Kundenfragen bzgl. Online-Banking,
VR-BankingApp und SecureGo => Perspektivisch ist eine
Weiterentwicklung und Spezialisierung im Second-Level-Support vorgesehen.
- Bearbeitung bzw. Weiterleitung von Kundenwünschen/Kritik
- Weitere Tätigkeiten im Rahmen des allg. Anforderungsprofils
Das bringen Sie mit
Fachliche Anforderungen
- Kenntnisse der Finanzdienstleistungsbranche
- Kenntnisse der Strukturen und Abläufe unseres Hauses inkl.
der Umsetzung/Anwendung der Regularien aus MiFID II
- Kenntnisse des funktionsbezogenen Produkt- und Leistungsangebotes
- Funktionsbezogenes Fachwissen der Marktbearbeitung
- Kenntnisse der funktionsrelevanten Systeme und Programme
- sicher im Umgang mit Bank- und Officesoftware
Persönliche Fähigkeiten
- Kommunikations- und Konfliktfähigkeit, Flexibilität,
Belastbarkeit
- Konzeptionelles und lösungsorientiertes Denken und Arbeiten
- Sehr gute Selbstorganisation, hohe Kooperations- und Teamfähigkeit
Starten Sie jetzt in eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche
Tätigkeit und werden Sie Teil unseres starken Teams.
Für einen vertraulichen Kontakt steht Ihnen Frau Gruber (Tel.
09403/9501-101 oder E-Mail: [email protected]) und Herr Hess
(Tel. 09403/9501-325 oder [email protected]) gerne zur Verfügung.
Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, gerne unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen
Eintrittstermins.