About this role
Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a:
Responsabile del Front Office / Responsabile della Divisione Camere 100% (professione segnalata)
Mansioni
- gestione e sviluppo professionale del team del front office
- responsabilità del corretto e professionale svolgimento di tutti i processi di reception e di assistenza agli ospiti
- coordinamento e monitoraggio di prenotazioni, occupazione delle camere e arrivi/partenze
- garantire un'assistenza di prima classe e un servizio di alta qualità
- creazione e ottimizzazione dei turni e degli orari di lavoro del personale
- formazione, motivazione e supporto dei dipendenti
- partecipazione all'ottimizzazione delle tariffe delle camere, delle offerte e dei tassi di occupazione
- stretta collaborazione con la direzione dell'hotel e i reparti operativi
- gestione professionale dei feedback e dei reclami degli ospiti
- miglioramento continuo dei processi interni e degli standard operativi
Requisiti
- formazione professionale completata nel settore alberghiero, turistico o qualifica equivalente
- almeno due anni di esperienza professionale in un ruolo analogo nel settore alberghiero o marittimo
- preferibilmente, esperienza manageriale iniziale o pluriennale
- buona conoscenza del tedesco, italiano, francese e/o inglese
- esperienza con sistemi di gestione alberghiera e di prenotazione (PMS), ad esempio Protel Air o simili soluzioni
- forte orientamento al servizio e comportamento professionale
- capacità organizzative, forte senso di responsabilità e mentalità imprenditoriale
- stile di lavoro indipendente, strutturato e orientato alla soluzione
- disponibilità a lavorare con orari flessibili, inclusi fine settimana e festivi
Cosa ti aspetta
- una posizione di responsabilità manageriale in un contesto turistico stimolante
- variabilità di mansioni con opportunità di sviluppo
- collaborazione con una clientela internazionale
- ambiente di lavoro professionale con processi decisionali rapidi
- prospettive di carriera a lungo termine con contratto a tempo indeterminato
- la tua posizione e le tue responsabilità saranno definite in base alla tua esperienza e alle tue qualifiche
Dettagli impiego
- sede di lavoro Locarno
- occupazione al 100%
- impiego da subito, a tempo indeterminato
- lavoro a turni, lavoro domenicale e lavoro festivo
- retribuzione salariale in base al CCNL del settore
Ihre Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Front-Office-Teams
- Verantwortung für einen professionellen und reibungslosen Ablauf sämtlicher Empfangs- und Gästeserviceprozesse
- Koordination und Überwachung von Reservationen, Zimmerbelegungen sowie An- und Abreisen
- Sicherstellung einer erstklassigen Gästebetreuung und hohen Servicequalität
- Erstellung und Optimierung von Einsatz- und Dienstplänen
- Schulung, Motivation und Unterstützung der Mitarbeitenden
- Mitarbeit bei der Optimierung von Zimmerpreisen, Angeboten und Auslastung
- Enge Zusammenarbeit mit der Hoteldirektion sowie den operativen Abteilungen
- Professionelle Bearbeitung von Gästefeedback und Reklamationen
- Kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und betrieblicher Standards
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion innerhalb der Hotellerie oder Schifffahrtsbranche
- Idealerweise erste oder mehrjährige Führungserfahrung
- Gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Italienisch, Französisch und/oder Englisch
- Erfahrung im Umgang mit Hotelmanagement- und Reservationssystemen (PMS), beispielsweise Protel Air oder vergleichbaren Lösungen
- Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und professionelles Auftreten
- Organisationsgeschick, Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, einschliesslich Wochenenden und Feiertagen
Das erwartet Sie
- Verantwortungsvolle Führungsposition in einem attraktiven touristischen Umfeld
- Vielseitiger Aufgabenbereich mit Gestaltungsmöglichkeiten
- Zusammenarbeit mit einem internationalen Gästekreis
- Professionelles Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Langfristige berufliche Perspektive in einer unbefristeten Festanstellung
-Position und Verantwortungsbereich werden entsprechend Ihrer Erfahrung und Qualifikation festgelegt