About this role
Afin de renforcer nos équipes techniques et de développer notre plateforme de support de niveau 2 et 3 pour nos clients, nous recherchons un Consultant Support L2/L3 disposant d’une solide expertise des environnements Apple (macOS / iOS) ainsi que des technologies Microsoft 365 et Azure. La maîtrise de l’écosystème Apple est un prérequis essentiel pour ce poste. Nous recherchons un profil capable d’assurer de manière autonome le support, l’administration et la gestion d’une flotte Apple en environnement professionnel. Votre rôle et vos responsabilités Au sein de notre équipe Support, vous aurez notamment pour missions de :
- Assurer le support de niveau 2 et 3 auprès de nos clients, à distance et sur site.
- Prendre en charge des incidents et demandes concernant les environnements macOS et iOS, avec une réelle capacité de diagnostic et de troubleshooting.
- Participer à l’administration et à la gestion de flottes Apple en environnement professionnel.
- Intervenir sur des environnements utilisant notamment Apple Business Manager (ABM), Apple School Manager (ASM) et Jamf.
- Assurer également le support et l’administration des environnements Microsoft 365, Azure / Entra ID, Intune et Windows.
- Participer aux projets de déploiement, de configuration, de migration et d’évolution des infrastructures de nos clients.
- Assurer la mise en œuvre technique des solutions ainsi que leur troubleshooting.
- Maintenir une communication efficace avec les différentes équipes dans le cadre d’un service 24/7.
- Gérer le suivi des incidents et demandes dans nos outils de Service Management.
- Maintenir la documentation d’exploitation à jour et proposer des améliorations techniques et opérationnelles.
Pourquoi rejoindre Sword ? Organisé selon un modèle de centres de compétences spécialisés, Sword a développé une forte expertise dans les technologies Cloud et les environnements Workplace. Au sein du centre de compétences Sword Technologies basé à Nyon (VD), nous assurons le support opérationnel de nos clients ainsi que des projets d’intégration et d’évolution de leurs infrastructures, dans des environnements combinant notamment Apple, Microsoft 365, Azure/Entra ID et Windows.