About this role
Heel werkend Nederland op de fiets krijgen! Dat is de missie waar we ons bij Lease a Bike elke dag met passie voor inzetten. Om de sterke groei van Lease a Bike Nederland te ondersteunen, bouwen we aan de klantorganisatie van de toekomst. Als Customer Care Manager geef jij richting aan de veranderingen die nodig zijn om onze klanten ook bij verdere groei uitstekende service te blijven bieden.
Wat ga je doen?
Als Customer Care Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, inrichten en opschalen van onze Customer Care organisatie: ‘build the business’. Je bepaalt de meerjarige Customer Care strategie, inclusief AI- en automatiseringstrajecten, en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening aan de hand van duidelijke KPI’s. Je geeft direct leiding aan twee teamleads (eerstelijns ‘core’ en tweedelijns ‘expert’), die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse operatie. In totaal ben je verantwoordelijk voor een afdeling van 25 FTE.