About this role
Funciones
- Gestión del equipo de Coordinadores y Coordinares de Calidad y Formación.
- Gestión de la mejora del servicio.
- Interlocución con el cliente final.
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de coordinadores.
- Monitorizar los KPIs del servicio para corregir desviaciones.
- Elaboración de informes de servicio.
- Análisis de datos y feedback cualitativo para la optimización del servicio.
- Identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
- Implementar cambios para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
- Proporcionar retroalimentación y asegurar la implementación de los planes de mejora para los agentes.
- Elaborar informes sobre el rendimiento del equipo y las métricas clave.
- Analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Visión del control de presencia.
- Interlocución con RRHH.
- Reporting a medida para el cliente.
- Backup dirección.
- Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
Condiciones
- Contrato: indefinido
- Jornada completa: lunes a domingos de 09:00h a 18:00h (festivos incluidos)
- Modalidad: presencial en Calle Albasanz (Madrid)
- Salario: 26.000,00 € b/a
Tu perfil
- Experiencia sólida en operaciones de call center.
- Dominio de KPIs operativos y análisis de datos en tiempo real.
Excel avanzado
- Tablas dinámicas
- Fórmulas
- Seguimiento de indicadores
- -Power BI
- -Salesforce
- Capacidad para interpretar datos y traducirlos en acciones inmediatas.
- Comunicación clara y coordinación constante.
- Liderazgo cercano y orientado al acompañamiento.
- Mentalidad data-driven aplicada a la operación diaria.
Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.