About this role
Cargo: Supervisor de call center
Funciones
-Coordinar, asignar y revisar el trabajo de personal que proveen informacion, bienes y/o servicio al cliente, aplicacion de encuestas, entrevistas, cobranza, ventas, recoleccion y compilacion de informacion estadistica y preparacion de material para publicacion, de acuerdo con normativa y necesidades de la organizacion. -Supervisar la prestacion de los procesos de negocio segun modelo de gestion. -Coordinar y ejecutar planes de mercadeo y fuerza de ventas de acuerdo con metodologias de planeacion, tecnicas de control, objetivos y recursos de la organizacion. -Establecer horarios y procedimientos de trabajo, coordinar actividades con otras oficinas o departamentos. -Monitorear el servicio ofrecido a los clientes segun protocolos y especificaciones de proceso de negocio. -Preparar, registrar informacion y presentar informes, reportes y estadisticas de la gestion realizada de acuerdo con normativa y procedimiento tecnico. -Implementar accion