About this role
- People Management 管理營運團隊，確保團隊達成公司目標和業績指標。
- 制定與管理客服中心各類績效指標。
- 負責人員業務能力的培訓、考核指標制定、考核工作的實施。
- 人員的培訓、激勵、輔導及管理。
- 處理案場事務及負責相關人員的溝通協調。
- 督導、並修正不當之服務行為，以確保高品質的服務。
- 負責人員排班、人員調度及緊急狀況處理。
- Procurement & Vendor Management 採購之詢價、比價、與廠商之重要談判與議價、評估報告。
- Contracts Management 維繫客戶關係，解決客戶問題。
- 協助業務開發，確保100%合約續約率。
- 協助人員處理特殊客訴案件。
- Finance Management 財會相關報表審閱及執行。
- 編列年度預算與費用分析。
- Health & Safety Management 確保提供安全的工作環境。
- 確保遵守有關消防、健康和安全標準的法定法規。
- Site Operations Management 負責營運流程的優化，提高效能和工作流程的效率。
- 負責日常運營、管理、客服團隊建設。
- 監督日常營運事務，確保各項業務活動順利執行。
- 建立積極的團隊文化，激發成員的工作熱情和創造力。
- 與其他部門合作，協助推動公司整體發展戰略。
- 監管各案場行政管理及整體營運，流程之規劃與執行。
- 跨部門之溝通協調，完成主管交辦事項。
- 流程表單之設計與執行。
- 編寫專業運營相關報告。
- 建立、健全各項規章制度，優化現有工作流程，推動部門管理，解決部門日常運營中遇到的相關問題。
- 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。
- 公共區域清潔抽查，確保環境品質。
- 案場環保清潔勤務作業規劃。
- 計劃、組織、指揮、管理環保、園藝、清潔、保全、機電等庶務。
- 擬定案場保養計畫排定及執行。
- Risk Management 確保實施和維護包括審計在內的財產風險管理計劃。
- 確保災難復原和業務連續性計劃得到實施和維護。