About this role
Description de l'entreprise Bienvenue au Novotel Luxembourg Centre - vivez un confort et un bien-être exceptionnels et des expériences inégalées ! Plongez dans nos espaces contemporains, de nos sols thématiques et du lit exclusif Live N'Dream. Découvrez un mélange parfait de commodité et de sophistication, à proximité du centre historique de Luxembourg, à quelques minutes de la gare et du coeur de la ville. Votre aventure commence ici, là où les affaires, le confort et le bien-être convergent harmonieur/eusement.
Description du poste
- Mission(s) générale(s) - Raison d'être : Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtelManage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client en collaboration avec le Front Office ManagerEst garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son serviceDéveloppe le chiffre d'affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtelFait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (ALL, Heartist)Dirige le service Reception en l'absence du FOM Principales
Responsabilités : Relation clients
- Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliserPrend en compte et anticipe les besoins du clientGère les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution. l'image de l'hôtel et représente son service au quotidien en l'absence de son chef de serviceManagement des équipes / implication transverse : Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travailParticipe aux recrutements de son serviceOrganise l'onboarding des nouveaux collaborateur / stagiaires de l'équipeElabore et/ou contrôle les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activitéAssure les entretiens annuels d'évaluation en collaboration avec le FOMElabore les plans de formation et en assure la réalisation et le suivi en collaboration avec le FOMFavorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelleApplique la législation du travail du pays en vigueurVeille à la bonne réalisation des procédures réception quotidien/iennesTechnique métier : Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtelEffectue et veille à la présence et à l'actualité des documents mis à disposition de l'équipe pour réaliser les tâches quotidien/iennesRespecte et favorise les règles et process en matier/ière de délogement et overbooking en lien avec les Revenues Managers et FOM Veille au respect de l'application des procédures d'audits internesParticipe activement à l'utilisation de l'outils ACDC et à celle de l'équipeCommercial : Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s'assure de la mise en applicationFixe à son équipe les objectifs de ventes additionnellesS'assure du bon process de prise des réservations pour son propre hotel et les hôtels du groupeS'assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clientsFavorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
- Gestion : Veille au respect des procédures en matier/ière de facturation et d'encaissementOptimise la gestion des effectifs de son service en fonction de l'activitéEst garant de la bonne gestion de son départementSoutien activement la gestion des réservations de groupesHygiène/sécurité : Est garant de la propreté de son lieu de travailApplique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètreRespecte et fait respecter les règles de sécurité PCI / DSSRattachement : Responsable Hébergement et/ou Front Office Manager Qualifications Anglais et Français lu, parlé, écrit obligatoireUne 3e langue est un plusMaitrise de l'outils informatique et du pack office3 à 5 ans d'expérience en management ou middle-management d'équipeEsprit d'équipe accruMaitrise du PMS Opera CloudMaitrise de l'environnement Accor est un plus Informations supplémentaires Parking et Blanchisserie pris en charge par l'employeurCarte collaborateur offrant des avantages dans les hôtels du groupe et ses partenaires