About this role
Customer Service Officer Tijdelijke functie binnen een internationale, farmaceutische organisatie Aanbod - afwisselende functie binnen een groeiende en dynamische organisatie; - flexibele werkweek van bij voorkeur 32 uur, waarbij 24 uur verdeeld over vijf ochtenden ook mogelijk is; - voornamelijk werken op locatie in Utrecht, met incidenteel de mogelijkheid om thuis te werken; - een tijdelijke aanstelling van aanvankelijk drie maanden, met mogelijkheid tot verlenging en een gewenste start op zo kort mogelijke termijn.
Functie Als Customer Service Officer ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een soepel verloop van de dagelijkse customer service processen. Je beantwoordt vragen over orders, leveringen, voorraad en productbeschikbaarheid, verwerkt bestellingen en stemt af met logistieke partners over eventuele leveringsproblemen. Bij klachten zorg je voor een correcte registratie en opvolging en schakel je waar nodig met andere afdelingen.
Je beheert klant- en prijsgegevens, verwerkt wijzigingen en controleert de juistheid van informatie in de systemen. Daarnaast ondersteun je bij rapportages, administratieve werkzaamheden en kwaliteits- en complianceprocessen. Je herkent en rapporteert eventuele bijwerkingen en productkwaliteitsklachten volgens de geldende procedures. Ook denk je actief mee over procesverbeteringen en draag je bij aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.
Profiel - mbo+/hbo-werk- en denkniveau, waarbij ook werkstudenten worden uitgenodigd om te solliciteren; - ervaring in customer service, supply chain, commerciële binnendienst of een administratieve functie is gewenst; - ervaring met ERP-systemen en Microsoft Office, met name Excel; ervaring binnen de farmaceutische sector of een gereguleerde omgeving is een pré; - sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden, nauwkeurig en in staat om meerdere werkzaamheden tegelijkertijd te coördineren; - klantgericht, oplossings...