About this role
40 - PO - VO - MBO - HBO - WO&O - PA - PO - VO - MBO - HBO - WO&O - PA Information and Advice Centre Employee Utrecht Weather 1,0 FTEs Ben jij een enthousiaste medewerker die zich zowel zelfstandig als in teamverband wil inzetten om het verschil te maken binnen een dynamische organisatie die zich inzet voor de belangen van de medewerkers binnen het onderwijs? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van het team van medewerkers IAC van de AOb. Het IAC vormt de centrale service-ingang van de AOb.
Wij zoeken twee nieuwe collega's, één medewerker IAC voor vast en één medewerker IAC ter vervanging van ziekte met mogelijk uitzicht op een vaste aanstelling. The Department Het Informatie en Advies Centrum (IAC) vormt de centrale service-ingang van de Algemene Onderwijsbond (AOb). Binnen het IAC wordt eerstelijns dienstverlening geboden aan zowel leden als niet-leden. De vragen, die op diverse manieren binnenkomen, zijn zeer divers. Ze kunnen gaan over onderwerpen zoals lidmaatschap, contributie, standpunten van de AOb en verlof.
Voor vragen die specialistische kennis vereisen, zorgt het IAC ervoor dat deze worden doorgestuurd naar de betreffende expert binnen de organisatie. Het IAC richt zich continu op het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van het klantcontact. Jij kunt dus echt het verschil maken bij ons door nieuwe leden aan ons te binden of trouwe leden te behouden. Daarnaast is het IAC verantwoordelijk voor het beheer en de nauwkeurigheid van de ledenadministratie, zodat alle gegevens correct zijn vastgelegd in het ledensysteem (CRM).
Om een optimale bereikbaarheid van 8.30 tot 17.00 uur te garanderen, werkt het IAC volgens een rooster. Het IAC-team maakt onderdeel uit van de afdeling Bedrijfsvoering, waar het samen met de secretariaten onder leiding staat van dezelfde leidinggevende.
What are you going to do? - Je beantwoordt algemene vragen van leden via verschillende kanalen, zoals telefonisch (Storm)...