About this role
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Tweedelijns Klantenservicemedewerker. Je behandelt complexe vragen over de OV-Chipkaart en OV-Pay en zorgt ervoor dat gebruikers snel en zorgvuldig worden geholpen. Jouw werkzaamheden:- Behandelen van complexe klantvragen die niet door de eerstelijns klantenservice kunnen worden opgelost;- Oppakken en opvolgen van inkomende tickets;- Onderzoeken van klantvragen en situaties om tot een passende oplossing te komen;- Persoonlijk contact onderhouden met gebruikers en hen begeleiden tot het probleem is opgelost;- Samenwerken met collega's en andere afdelingen om vragen correct en efficiënt af te handelen.- Je beschikt over werk- en denkniveau op minimaal mbo-niveau;- Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week;- Je communiceert duidelijk en zonder fouten in het Nederlands;- Je bent klantgericht en analytisch sterk.- Je haalt voldoening uit het uitzoeken van complexe casussen en het vinden van passende oplossingen.