About this role
Toegankelijkheid Backoffice Medewerker (Utrecht) Zorg jij graag dat processen vlekkeloos verlopen en houd je van structuur en overzicht? Als Backoffice Medewerker speel je een belangrijke rol in het bewaken van de voortgang van aanvragen en het ondersteunen van collega's. Jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen soepel draait, zodat onze dienstverlening professioneel en efficiënt blijft.
Wat ga je doen?
Als Backoffice Medewerker ben je verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van onze dienstverlening. Jij bewaakt het proces, signaleert knelpunten in dossiers en zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling van aanvragen. Je plant afspraken in, hebt contact met cliënten, belangenbehartigers én collega's en ondersteunt de Frontoffice bij complexere vragen. Je bent zelfstandig inzetbaar op alle administratieve taken in het proces van aanvraag tot facturering en werkt nauw samen met collega's van het Secretariaat, Klantcontactteam, Relatiebeheer en Adviseurs om de voortgang per dossier te waarborgen.
Wat zijn je hoofdtaken?
- Monitoren en rapporteren van de voortgang binnen het aanvraagproces;
- Afhandelen van klantaanvragen en signaleren van knelpunten in dossiers;
- Inplannen van afspraken en bewaken van de ruimte in de agenda's van onze adviseurs;
- Ondersteunen van Frontoffice Medewerker bij complexe vraagstukken (tweedelijns ondersteuning);
- Afstemming met cliënten, belangenbehartigers en interne collega's;
- Actieve bijdrage aan Frontoffice-taken zoals beheer van algemene mailboxen, afhandeling van inkomende e-mails en het waarborgen van telefonische bereikbaarheid.
Dit ben jij
- Je werkt accuraat en bent communicatief sterk;
- Je bent oplossingsgericht, proactief en neemt verantwoordelijkheid;
- Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel in woord als geschrift;
- Je beschikt over Mbo 4 werk- en denkniveau;
- Je hebt relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
- Je bent voor minimaal 32 uur p...