About this role
- RCN wordt aanbevolen met een 8.5 - Al meer dan 70 jaar ervaring in gastvrijheid - Onvergetelijk voor jong en oud Contentbeheerder Kennis Management RCN Hoofdkantoor, Leusden 20 - 32 uur per week | € 3.234,83 - € 4.014,32 | Leusden Als Contentbeheerder Contact Center bij RCN zorg jij dat collega's snel de juiste informatie vinden. Je houdt kennis actueel en toegankelijk, vertaalt complexe processen naar heldere content en draagt bij aan digitale projecten voor het Contact Center van de toekomst. - Jouw verantwoordelijkheden - Over RCN - Wat breng je mee - Ons aanbod Jouw verantwoordelijkheden Jij bent verantwoordelijk voor het beheren, onderhouden en verbeteren van de content in het Kennis Management Systeem (KMS) van het Contact Center. Je schrijft en actualiseert kennisartikelen, handleidingen, procedures, werkinstructies en FAQ's. Daarbij zorg je dat alle informatie correct, begrijpelijk, consistent en gemakkelijk vindbaar is. Je haalt actief informatie op bij inhoudsdeskundigen, teamleiders en collega's van onder andere Marketing, IT en Operations op de vakantieparken. Je vertaalt wijzigingen in processen naar duidelijke en praktisch toepasbare content. Voordat nieuwe of aangepaste informatie wordt gepubliceerd, controleer je deze zorgvuldig op juistheid, volledigheid en aansluiting op de werkwijze. Daarnaast analyseer je rapportages uit het KMS. Je onderzoekt welke artikelen veel worden gebruikt, waar medewerkers niet kunnen vinden wat zij zoeken en op welke onderwerpen kennis ontbreekt. Op basis daarvan verbeter je de indeling, categorieën, tags en zoektermen. Ook ondersteun je collega's bij het gebruik van het systeem en geef je uitleg over de beste manier om informatie te vinden. Naast je werkzaamheden rondom kennismanagement begeleid je (kleinschalige) digitale projecten of neem je hieraan deel. Je brengt de behoeften van het Contact Center in kaart, denkt mee over digitale oplossingen en AI tools, Je helpt tevens...