About this role
- Maximaal €85.00 per uur Bij NS Klantenservice staan we dagelijks klaar voor reizigers met uiteenlopende vragen, via verschillende contactkanalen. Om al die klanten op het juiste moment te kunnen helpen, moeten klantvraag en beschikbare capaciteit continu goed op elkaar aansluiten. Als WFM Traffic Manager ben jij verantwoordelijk voor deze capaciteit.
- Maximaal €85.00 per uur Bij de NS Inhuurdesk werken wij met mini aanbestedingen waarbij je je kunt inschrijven op een opdracht.
Voor de selectie hanteren wij een aantal beoordelingscriteria. Dit zijn een aantal opdrachtspecifieke criteria en een aantal standaardvoorwaarden waar jouw aanbieding aan moet voldoen. Je maakt gebruik van een voorblad bij je aanbieding. Het voorblad vind je op onze marktplaats. Ben je een bemiddelingsbureau? Dan is jouw bemiddelingsfee maximaal €6,- per uur.
- Bij NS Klantenservice staan we dagelijks klaar voor reizigers met uiteenlopende vragen, via verschillende contactkanalen.
- En op de dag zelf ligt die regie bij jou.
- Ook met een goede forecast en een strak rooster verloopt de werkelijkheid altijd anders dan gepland.
- Jij overziet de actuele klantvraag, beschikbare capaciteit, wachtrijen en servicelevels en bepaalt waar bijsturing nodig is.
- Je maakt continu de afweging waar we onze capaciteit het beste kunnen inzetten en vertaalt die afweging naar concrete acties voor de operatie.
- Daarbij kijk je niet alleen naar onze eigen bezetting, maar stem je ook af over de inzet van collega's bij onze externe sourcingpartner.
Je houdt je dagelijks bezig met
- Bewaken en behalen van het afgesproken servicelevel;
- Continu monitoren van de klantvraag, bezetting en workload;
- Efficiënt bijsturen bij verstoringen, piekbelasting en afwijkingen;
- Signaleren van knelpunten en direct passende acties ondernemen;
- Afstemmen me...