About this role
- Senior medewerker dienstverlening reisdocumenten en rijbewijzen Categorieën - 32 uur - 36 uur - € 3824 tot € 5624 Sluitingsdatum: Zondag 15 november 2026 Wil jij jouw vakkennis inzetten en delen met anderen?
- In deze rol zorg jij voor kwalitatief goede dienstverlening rondom rijbewijzen en reisdocumenten, behandel je complexe aanvragen en begeleid je collega's bij inhoudelijke vraagstukken.
- Zo draag je elke dag bij aan een deskundig team en duidelijke dienstverlening voor de inwoners van Amersfoort.
- Jouw rol Als senior medewerker dienstverlening met het specialisme in Nederlandse reisdocumenten en rijbewijzen ben jij het aanspreekpunt binnen de afdeling Burgerzaken op het gebied van rijbewijzen en reisdocumenten.
- Je hebt een belangrijke rol in het bewaken en versterken van de kwaliteit van ons werk en de dienstverlening.
- Je behandelt de complexe aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen en je bent er voor bijzondere situaties.
- Collega's kunnen bij jou terecht als ze ergens niet uitkomen of behoefte hebben aan een inhoudelijke check.
- Je denkt mee, legt uit en helpt collega's om zelf tot een goede oplossing te komen.
- Je bent de aangewezen coach voor deze producten en pakt je rol bij het inwerken van nieuwe collega's.
- Je houdt ontwikkelingen in wet- en regelgeving en landelijke ontwikkelingen op jouw vakgebied goed bij en je vertaalt deze naar de dagelijkse praktijk, ons beleid en de werkinstructies.
- Zo zorg je ervoor dat kennis binnen het team wordt gedeeld en informatie op een eenduidige manier aan de inwoner wordt gegeven.
Daarnaast
- Bewaak je de kwaliteit en eenduidigheid van de uitvoering.
- Voer je (de wettelijk verplichte) steekproeven en controles uit.
- Signaleer je risico's, knelpunten en ontwikkelingen en bespreek je deze met het managementteam en je collega's.
- Lever je een belangrijke bijdrage aan de zelfevaluatie voor de reisdocumenten.
- Lever je een actieve bijdrage aan het verbeteren van werkprocessen.
- Ben ...