About this role
Gemeentebanen logo Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) Gemeente Leiderdorp Solliciteer Solliciteer uiterlijk zondag 15 november plaats Leiderdorp looptijd 21 uur salaris 2.596 - 3.743 onderwijs MBO Een kapotte stoeptegel, een parkeerkaart of een vraag in het Engels: jij weet het antwoord of zoekt het razendsnel uit. Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van de gemeente Leiderdorp, aan de balie, aan de telefoon en online. Je regelt reisdocumenten en verhuizingen, neemt meldingen aan en zorgt dat iedere inwoner bij de juiste persoon terechtkomt.
Wat ga je doen?
- Inwoners met een vraag aan de gemeente komen bij jou terecht: aan de telefoon, aan de balie, via het contactformulier op de website en via sociale media.
- Je behandelt aanvragen voor reisdocumenten, zoals paspoorten en identiteitskaarten, verwerkt verhuizingen en verzorgt de uitgifte van documenten.
- Ook beantwoord je vragen over gemeentelijke producten en diensten en maak je meldingen over de openbare ruimte aan, bijvoorbeeld bij een kapotte stoeptegel of een andere situatie die aandacht vraagt.
- Je helpt inwoners zoveel mogelijk zelfstandig met behulp van de gemeentelijke website en een uitgebreide kennisbank.
- Kun je een vraag niet direct beantwoorden, dan zoek je de informatie op of zorg je dat de inwoner bij de juiste afdeling terechtkomt.
- Je stelt de juiste vragen, denkt mee en verwerkt gegeven nauwkeurig en zorgvuldig, zodat inwoners zich gehoord en geholpen voelen.
Het KCC is een belangrijke schakel in de dienstverlening van de gemeente Leiderdorp. Jij zet de inwoner centraal en zorgt ervoor dat vragen zo snel en zorgvuldig worden afgehandeld.
Waarom kiezen voor deze functie?
- Je ziet direct resultaat: een inwoner loopt met geregelde reisdocumenten de deur uit, of weet dat de melding wordt opgepakt.
- Je leert het hele gemeentelijke productenaanbod kennen en blijft groeien met opleidingen en training.
- Met 21 uur per week en e...