About this role
- Werken bij YoungCapital -
- Jouw profiel Word KCC medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag!
Wat ga je doen?
Sta jij graag klaar voor Nederlanders over de hele wereld en weet jij ook in hectische situaties de rust te bewaren? Voor de directie Nederland Wereldwijd (NWW) bij de Rijksoverheid in Den Haag zoeken wij een gedreven KCC medewerker. In deze veelzijdige rol ben jij hét visitekaartje van de Nederlandse overheid voor iedereen die in het buitenland woont, werkt, reist of studeert. Waar ga je aan de slag? Nederland Wereldwijd (NWW) is de centrale, klantgerichte dienstverlener van de Rijksoverheid voor wereldwijde publieksvragen. Als onderdeel van de Hoofddirectie Consulaire- en Visumzaken (HDCV) verwerkt NWW jaarlijks meer dan één miljoen klantcontacten. Zeker tijdens internationale ontwikkelingen en crises draait onze organisatie op volle toeren. We bouwen continu aan een stabiele, professionele en toekomstbestendige consulaire service waaraan jij direct jouw steentje bijdraagt.
Wat ga je doen?
- Als KCC medewerker bij de Rijksoverheid Den Haag, binnen het cluster Klantinteractie handel je samen met circa 120 consulaire collega's eerstelijnsvragen af via telefoon, e-mail, WhatsApp en DigiD videobellen.
- Geen dag is hetzelfde: een actuele gebeurtenis in het buitenland kan jouw werkdag van het ene op het andere moment veranderen.
Jouw takenpakket omvat onder meer
- Eerstelijns Dienstverlening: Het actief luisteren naar, analyseren en beantwoorden van vragen over onder meer paspoorten, visa, wonen en werken in het buitenland, met behulp van onze centrale Kennisbank.
- Noodhulp & Escalatie: Het snel en zorgvuldig herkennen van acute noodsituaties van Nederlanders in het buitenland, en deze correct doorschakelen naar de tweedelijns consulaire experts.
- Visum- en Consulaire Informatie: Het te woord staan van internationale aanvragers die vragen hebben over het Nederlandse visumproces.
- Crisiscommunicatie: Flexibele inze...