About this role
Bijbaan: Klantadviseur inbound retentiemedewerker fullti...
Geen aanbiedingen geplaatst Delen Print Verslag - Verkoper Verkoper info Functieomschrijving Krijg jij een kick van klanten behouden? Houd jij van een resultaatgerichte functie met targets? Ga jij met inlevingsvermogen en lef het gesprek aan met de klant? Dan is de functie van medewerker retentie inbound bij VodafoneZiggo in Rotterdam echt iets voor jou is! Je werklocatie ligt 5 minuten lopen van het station waarbij de Starbucks op de route ligt voor de koffieliefhebber. Je komt binnen, checkt je mail en daarna is het showtime. Binnen de afdeling retentie inbound word je gebeld door klanten die hun contract willen opzeggen. Jouw doel is natuurlijk ervoor zorgen dat deze klanten bij VodafoneZiggo willen blijven.
WAT VOOR TYPE BEN JIJ?
Om tot goede resultaten te komen zijn verschillende eigenschappen een must. Een positieve instelling en het vinden en creëren van kansen is de belangrijkste eigenschap voor een gewenst resultaat. Doordat je analytisch sterk bent, kom jij er snel achter waar de behoeftes liggen van de klant. Zo verkoop je niet alleen een product, maar verkoop je een product wat echt passend is voor de klant. Je hebt lef, je durft producten aan te bieden en nog belangrijker, je durft de vinger op de zere plek te leggen. Je zal zien dat je met een hoog empathisch vermogen veel tevreden klanten zult krijgen en zult terug winnen voor VodaofoneZiggo.
VOOR EEN CONCRETER BEELD VAN
DE FUNCTIE
De eerste die jou belt is mevr. Haag, die na een vervelende ervaring met de technische helpdesk wilt opstappen als klant. Door een goed luisterend oor te bieden, empathie te tonen en uiteindelijk een goede analyse te maken van de klantbehoefte, weet jij mevr. Haag te behouden voor VodafoneZiggo. Score! Meneer Smit is de volgende op je lijst. Meneer Smit wilt opzeggen en heeft bij een concurrent een aanbod aangenomen. Hij heeft helaas geen interesse meer om terug te k...