About this role
Samen vooruit Weten van aanpakken Oog voor omgeving - Samen vooruit - Weten van aanpakken - Oog voor omgeving Juva logoJuva logo - Over JUVA - Jaarverslag - Over JUVA - Jaarverslag Medewerker Klant & Service Jouw functie bij ons Op onze supportafdeling lever je een belangrijke bijdrage aan de bedrijfs- en klanttevredenheid van Westland Infra Netbeheer. Met het klantenservice team van 13 personen ben je verantwoordelijk voor het zo efficiënt en professioneel mogelijk uitvoeren van de administratieve en planningswerkzaamheden van de energieaansluitingen en meterplaatsingen.
Goede bereikbaarheid, adequate informatievoorziening, doorstroming van processen en uiteraard klanttevredenheid zijn hierbij belangrijke uitgangspunten. Binnen de werkzaamheden wordt er uitgegaan van het principe continu verbeteren. Samen met het team zorg je voor goede communicatie met de klanten en het juist en efficiënt verwerken van de gegevens. Daarnaast zorg je voor de goede telefonische bereikbaarheid van de organisatie door o.a. de eerstelijns afhandeling van de klantvragen te verzorgen, je geeft correcte voorlichting aan de klanten en je zet specialistische klantvragen intern uit en bewaakt deze.
Verder verzorg je een groot gedeelte van alle backoffice werkzaamheden zoals het aanmaken, wijzigen en verwerken van klant- en aansluitgegevens in het systeem. Hierbij kun je denken aan EAN codes aanmaken, akkoord gekomen offertes registreren, uithuizingen controleren en meetgegevens verwerken. Ook stel je diverse documenten op, zoals brieven i.v.m. het beëindigen van de energielevering, transportovereenkomsten en nota's. Dit vind je leuk om te doen Je begint de dag met een blik in je mailbox.
Na de dagstart met je collega's van de Klantenservice ga je aan de slag met de meldingen die zijn binnen gekomen via Mijnaansluiting.nl . Je verwerkt alle aanvragen correct in de verschillende systemen. Waar nodig neem je contact op met de klant voor aanvullen...