About this role
SRQ167396In deze functie zorg je ervoor dat aansluitingen, contracten, facturatie en klantgegevens naadloos op elkaar aansluiten. Je draagt daarmee direct bij aan een toekomstbestendig energienet en ziet dagelijks de impact van jouw werk.
Je werkt in een professioneel en hecht team waar samenwerken, nauwkeurigheid en resultaat centraal staan.
- Je onderzoekt vraagstukken, verwerkt gegevens zorgvuldig en hebt veel contact met klanten en collega’s.
- Daarnaast krijg je ruimte om mee te denken over digitalisering, automatisering en het slimmer inrichten van processen.
- Wat ga je doen- Je koppelt klanten aan de juiste energiecontracten en voert de administratieve processen daaromheen zorgvuldig uit.- Je onderzoekt ontbrekende of onjuiste gegevens en verwerkt informatie in verschillende systemen.- Je voorkomt onjuiste facturatie en levert direct een bijdrage aan de financiële gezondheid van de organisatie.- Je behandelt meldingen uit verschillende systemen en controleert en analyseert klantgegevens.- Je besteedt ongeveer 40% van je tijd aan klantcontact via telefoon en e-mail.- Je beantwoordt vragen, behandelt bezwaren en helpt klanten verder bij administratieve en inhoudelijke vraagstukken.- Je signaleert verbetermogelijkheden en denkt mee over digitalisering, automatisering en robotisering van processen.
- Over jou- Je houdt van structuur en vindt het leuk om uit te zoeken hoe iets werkelijk zit.- Je kunt goed schakelen tussen verschillende systemen en werkt nauwkeurig.- Je blijft rustig wanneer er veel informatie tegelijk op je afkomt.- Je neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van je werk en houdt overzicht over meerdere dossiers tegelijk.- Je werkt doelgericht toe naar een correcte en tijdige afronding.
- Eisen- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.- Je hebt minimaal een aantoonbaar afgeronde mbo-4 opleiding.- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke rol.- Je kunt goed hoofd- en bijzaken onderscheiden.