About this role
Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van Hans Anders. Je helpt bij vragen over online bestellingen, plant afspraken in en zoekt naar oplossingen voor klachten.Je werkt vanuit het klantcontactcentrum en hebt dagelijks contact met klanten en collega's. Je verwerkt gegevens in het systeem en schakelt met andere afdelingen wanneer dat nodig is.Je werkzaamheden bestaan uit:- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen- Helpen bij bestellingen, acties en vragen over de webshop- Inplannen en wijzigen van afspraken bij winkels- Onderzoeken en afhandelen van klachten- Verwerken en bijhouden van klantgegevens- Overleggen met andere afdelingen over klantvragen- Ondersteunen van collega's op het klantcontactcentrum- Je hebt ervaring met klantenservice, administratie of callcenterwerk- Je communiceert duidelijk en klantgericht- Je zoekt actief naar oplossingen voor klanten- Je bent 24 tot 38 uur per week beschikbaar- Je bent inzetbaar tussen 08.30 en 18.00 uur- Je bent ongeveer één zaterdag per vijf weken beschikbaar- Je werkt nauwkeurig met klantgegevens en computersystemen