About this role
★ Preparing Your Heineken Experience... Customer Service Representative Location: Leiden, Netherlands Function: Supply Chain Type contract: Fulltime (40 uur), half jaarcontract zonder mogelijkheid tot verlenging Sluitingsdatum: over 2 weken Customer Service Representative Wil jij een centrale rol spelen in het contact met onze markten en ervoor zorgen dat orders soepel en correct worden afgehandeld? Als Customer Service Representative ben jij de verbindende schakel tussen klant en interne organisatie. Je beheert het order ‑ to ‑ cashproces voor Nederland en draagt dagelijks bij aan servicekwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid. Ben jij toe aan een volgende stap binnen Customer Service of Supply Chain? Lees dan snel verder.
Wat ga je doen
- In deze rol ben je verantwoordelijk voor de Nederlandse markt.
- Je onderhoudt het dagelijkse contact met zowel de commerciële klanten als de collega's van HNC en zorgt dat het order ‑ to ‑ cashproces end ‑ to ‑ end goed verloopt.
- Van orderintake en ordervalidatie tot levering en nazorg: jij houdt het overzicht en zorgt dat afspraken worden nageleefd.
- Je bewaakt Requests, Queries en Complaints, stemt operationele uitdagingen af met interne stakeholders zoals Planning, Logistiek, Finance, Quality en Procurement, en denkt actief mee over verbeteringen.
- Daarnaast beheer je samen met de Logistics Key Account Manager het productportfolio van jouw regio en volg je productinnovaties en materiaalovergangen.
- Je werkt data ‑ gedreven, voert controles uit op prestaties en KPI's en draagt bij aan een stabiel en betrouwbaar proces voor klant en organisatie.
Verantwoordelijkheden
- Beheren van het order ‑ to ‑ cashproces voor Nederland
- Zorgen voor tijdige en correcte orderverwerking, van intake tot levering.
- Volgen en afhandelen van Requests, Queries en Complaints volgens afgesproken KPI's.
- Beheren van het productportfolio en bijdragen aan nieuwe productintroducties.
- Af...