About this role
Gemeentebanen logo Stagiair klanttevredenheidsonderzoek schuldhulpverlening (hbo/wo) Gemeente Leiden Solliciteer Solliciteer uiterlijk zondag 15 november plaats Leiden salaris 450 onderwijs WO · HBO Hoe ervaren inwoners met geldzorgen de hulp die wij bieden? En wat vinden ze ervan als wij contact met hen opnemen voordat zij zelf om hulp vragen? Ga op onderzoek uit, spreek inwoners en ontdek waar onze schuldhulpverlening goed werkt en waar het beter kan.
Wat ga je doen?
Wij helpen inwoners met geldzorgen en schulden, van vroegsignalering tot schuldregeling. Maar hoe ervaren inwoners die hulp eigenlijk? Dat ga jij onderzoeken. Je krijgt een eigen onderzoeksopdracht met als doel om te achterhalen waar onze dienstverlening goed werkt en waar het beter kan. Vroegsignalering is hier nadrukkelijk onderdeel van: hoe ervaren inwoners het als wij contact met hen opnemen voordat zij zelf hulp vragen? Maar we willen natuurlijk ook graag weten hoe inwoners de hulp ervaren als zij na het eerste contactmoment begeleid worden in een meerjarig traject voor schuldhulpverlening.
Je taken
- Je stelt een onderzoeksopzet op en stemt die af met je begeleider.
- Je ontwikkelt een interviewleidraad (en eventueel een korte vragenlijst).
- Je benadert inwoners voor een gesprek en plant de afspraken.
- Je interviewt inwoners telefonisch en fysiek, op kantoor of op een andere geschikte locatie.
- Je werkt de gesprekken uit en analyseert de resultaten.
- Je beschrijft de belangrijkste bevindingen en komt met praktische aanbevelingen.
- Je presenteert de uitkomsten aan het team en het management.
Voor de interviews ga je in gesprek met inwoners, telefonisch of fysiek, op kantoor of op een andere geschikte locatie. Je stemt je werk regelmatig af met je begeleider en aan het einde van de stage presenteer je de uitkomsten aan het team en het management.
Waarom kiezen voor deze stage?
- Je doet onderzoek met maatschappelijke impact: de uitkomst...