About this role
ID: 13869 Per direct aan de slag als Team Lead bij Conduent voor het p Geen aanbiedingen geplaatst Delen Print Verslag - Verkoper Verkoper info YoungCapital Adres: Amsterdam - Omschrijving Functieomschrijving Conduent is een facilitair callcenter in hartje Rotterdam. Diverse grote organisaties besteden hun klantcontact uit naar dit bedrijf. Binnen deze organisatie is er veel ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Conduent heeft verschillende vestigingen door heel Nederland en het buitenland.
Voor de vestiging in Rotterdam zijn ze op zoek naar een Team Lead voor het project van VodafoneZiggo Sales. Deze afdeling bestaat uit ongeveer 75 medewerkers die voor VodafoneZiggo gesprekken aannemen. De sales medewerkers worden gebeld voor uiteenlopende zaken met een commerciele insteek. Hierbij kan je denken aan nieuwe klanten, opzeggingen en het upgraden of downgraden van de paketten. Als Team Lead ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van 25-40 medewerkers op de afdeling.
Je zorgt samen met je team ervoor dat de afgesproken targets behaald worden. Als Team Lead doe je ook start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken van de medewerkers en zorg je ervoor dat de medewerkers zich blijven ontwikkelen. Je doel is om elke klantcontact gesprek zo perfect mogelijk te laten verlopen. Naast het begeleiden van je team is eigen inbreng ook erg belangrijk. Je hebt een eigen visie hoe je denkt dat het team nog efficienter en beter kan werken en je kan dit uitwerken naar een actieplan.
Ook is het belangrijk dat je lastige situaties goed kan managen, denk hierbij aan verzuim en verloop gesprekken. Jouw doel is om het team naar een next level te brengen, zodat VodafoneZiggo tevreden kan zijn over de samenwerking. Jij bent flexibel ingesteld, waarbij je minimaal 2 avonden in de week werkt en roulerend op zaterdag aanwezig bent op de afdeling.
Wat wij bieden
- Een fulltime functie voor langere periode, binnen een dynamisch...