About this role
Manager Klantenservice Rotterdam (open sollicitatie) Plaats Rotterdam Functiegroep Management Opleiding HBO Taal Nederlands Uren per week 36 - 40 uur Kenmerk JobI14 - Rotterdam - HBO - Management - Nederlands - 36 - 40 uur - JobI14 Het duurt nog geen 2 minuten! Ben jij een ervaren leider in klantcontact die processen wil verbeteren, mensen wil ontwikkelen én het verschil wil maken voor klanten? Wij zoeken voor de regio Rotterdam en omstreken regelmatig managers voor klantcontactorganisaties in uiteenlopende branches, van zorg en dienstverlening tot e-commerce en retail. Over de rol Als Manager Klantenservice geef je leiding aan (een deel van) een klantcontactorganisatie.
Je vertaalt strategische doelen naar concrete acties, stuurt teamleiders of direct de medewerkers aan en draagt bij aan de continue ontwikkeling van de afdeling. De exacte omvang van het team varieert per organisatie (van ±20 tot 120 medewerkers), maar jouw opdracht is overal hetzelfde: zorgen voor excellente klantbediening, betrokken teams en continue verbetering van processen. Wat je gaat doen Afhankelijk van de opdrachtgever, kun je denken aan de volgende verantwoordelijkheden:
- Vertalen van klantcontactstrategie naar jaarplannen en doelstellingen
- Aansturen en coachen van teamleiders of een team klantadviseurs
- Monitoren en optimaliseren van klantreizen en KPI's
- Signaleren en uitvoeren van verbetertrajecten (bijv. Lean, PDCA)
- Leiden van veranderprojecten of de implementatie van nieuwe werkwijzen
- Rapporteren aan de directie
Wat jij meebrengt
- Minimaal hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting.
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een klantcontactomgeving.
- Leidinggevende ervaring in een dynamische en servicegerichte context.
- Kennis van verandermanagement en/of procesoptimalisatie is een pré.
- Je bent analytisch sterk, werkt datagedreven en bent communicatief overtuigend.
- Je ...