About this role
- Mateck - [email protected] - +31 (0)181 - 470 460 Teamlead Customer Service - • -
- Teamlead Customer Service Samenvatting
- €5000 - €6500 per maand
- Botlek Rotterdam
- Full time
- Dagdienst Omschrijving Als Teamlead Customer Service geef je richting aan een operationeel team en werk je aan betere samenwerking, sterkere prestaties en meer grip op processen.
- Je coacht medewerkers in hun ontwikkeling, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en vertaalt KPI's naar concrete verbeteracties.
- In deze rol sta je dicht op de operatie, zonder zelf een meewerkende operationele functie te vervullen.
- Je werkt samen met collega's van Planning, Operations, Sales Support en andere betrokkenen om het team verder te professionaliseren.
- Voor deze functie zoeken we twee teamleads: één voor de Botlek en één voor Nieuwe Maas.
- In de rol van Teamlead Customer Service geef je dagelijks richting aan een team dat werkt aan kwaliteit, servicelevels, doorlooptijden en klanttevredenheid.
- Je bent zichtbaar aanwezig voor je mensen, begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling en voert gesprekken over prestaties, groei en inzetbaarheid.
- Tegelijkertijd zorg je voor structuur, prioriteiten en duidelijke afspraken, zodat het team optimaal kan presteren.
- Je schakelt veel met Planning, Operations, Sales Support en andere stakeholders om verbeteringen te realiseren.
- Daarbij vertaal je prestaties en KPI's naar concrete acties die direct bijdragen aan een professionelere Customer Service organisatie.
- Coachen, ontwikkelen en begeleiden van medewerkers.
- Voeren van gesprekken over prestaties, ontwikkeling en inzetbaarheid.
- Sturen op kwaliteit, servicelevels, doorlooptijden en klanttevredenheid.
- Signaleren en initiëren van procesverbeteringen.
- Begeleiden en implementeren van veranderingen binnen het team.
- Samenwerken met Planning, Operations, Sales Support en andere stakeholders.
- Vertalen van prestaties en KPI's naar concrete verbeteracties. -...