About this role
Teamleider Customer Journey Dekbed Discounter Customer Service · Full-time Gouda, Netherlands Posted on Oct 27, 2026 Apply now Over Dekbed DiscounterDekbed Discounter is een webshop voor betaalbaar en comfortabel slapen. We verkopen onder andere dekbedden, beddengoed, kussens en bedden. Achter iedere bestelling zit een klant die rekent op duidelijke informatie, een goede levering en een passende oplossing als er iets misgaat. Onze klantenservice speelt daarin een belangrijke rol. We willen verder kijken dan het beantwoorden van tickets: begrijpen waar klanten vastlopen, terugkerende problemen bij de bron aanpakken en de hele klantreis verbeteren. Daar zoeken we een nieuwe teamleider voor.
- De rolKun jij een team sterker maken, cijfers vertalen naar actie en AI slimmer laten werken?
- Als Teamleider Customer Journey zorg je voor een goed georganiseerde klantenservice én bouw je mee aan de verdere ontwikkeling van onze Customer Journey-afdeling.
- Je geeft leiding aan medewerkers op kantoor en op afstand, bewaakt de dagelijkse prestaties en zorgt dat klantvragen goed en tijdig worden opgelost.
- Tegelijkertijd gebruik je data, klantfeedback en AI om processen slimmer in te richten en structurele verbeteringen door te voeren.
- KernverantwoordelijkhedenTeamleiding en dagelijkse operatieJe stuurt het klantenserviceteam aan en zorgt voor overzicht, duidelijke prioriteiten en een goede werkverdeling.
- Je bewaakt werkvoorraad, reactietijden en de kwaliteit van oplossingen.
- Daarnaast coach je medewerkers, verbeter je werkinstructies en ondersteun je bij complexe klantvragen.
- AI trainen en verbeterenJe traint onze AI met relevante klantvragen, voorbeeldantwoorden en verbeterde instructies.
- Samen met IT analyseer je fouten, test je aanpassingen en meet je de resultaten.
- Je bewaakt de kwaliteit van AI-antwoorden en bepaalt wanneer een medewerker moet overnemen.
- Data en prestatieverbeteringJe gebruikt dashboards en ticketdata om prestaties te moni...