About this role
Q lite witte logo - Aandacht voor aandacht Met Q-lite zijn alle ogen gericht op u, met oog voor alles wat voor u en de wereld belangrijk is. Vacature: Service Relations Officer Jouw impact Als Service Relations Officer maak je deel uit van ons gedreven Serviceteam . Jij bent de verbindende schakel tussen onze klanten en interne teams en zorgt ervoor dat onze dienstverlening efficiënt, kwalitatief en volgens afspraak verloopt.
In je rol
- Je bewaakt en optimaliseert de dienstverlening voor een toegewezen klantengroep.
- Je zorgt ervoor dat serviceafspraken, contracten en prestaties nauwgezet worden opgevolgd.
- Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door proactieve communicatie en procesverbeteringen.
Wie zijn wij?
Bij Q-lite creëren we visuele impact. Al meer dan 35 jaar ontwerpen, produceren, installeren en onderhouden we digitale informatiesystemen en de slimme software erachter: van indrukwekkende LED schermen en haltedisplays tot digitale stadscommunicatie en allerhande dynamische verkeersoplossingen. Ontdek ze hier. Bij ons staan innovatie, sterk maatwerk en duurzaamheid centraal.
Om onze groei en (internationale) ambities verder te versterken, zoeken we voor ons team in Alblasserdam een fulltime Service Relations Officer.
Wat ga je doen?
- Klantenrelaties beheren Je bouwt duurzame relaties uit met klanten en bent hun vaste aanspreekpunt voor service-gerelateerde vragen.
- Serviceoverleg voeren Je bespreekt regelmatig de dienstverlening, prestaties, facturatie en verbeterpunten met klanten.
- Vragen opvolgen Je behandelt klantvragen, offertes, meldingen en klachten en zorgt voor een correcte terugkoppeling.
- Contracten bewaken Je beheert servicecontracten en ziet erop toe dat contractuele afspraken worden nageleefd.
- Gegevens analyseren Je analyseert serviceprestaties, kosten en voorraden en vertaalt inzichten naar verbeteracties.
- Verbeteringen initiëren Je signaleert opportuniteiten en zet verbet...