About this role
Service is van het grootste belang, of het nu gaat om reparaties aan deuren, ramen, lekkages of andere onderhoudsbehoeften. Bij KOERS begrijpen we dit als geen ander.
Om aan de verwachtingen van onze opdrachtgevers te voldoen, zijn we momenteel op zoek naar een getalenteerde Planner om het planningsteam op ons hoofdkantoor in Rotterdam (Barendrecht) te versterken. We zoeken iemand die servicegericht, daadkrachtig en efficiënt is om onze klanten snel en adequaat van dienst te zijn.
Wat wordt er van jou als Planner verwacht?
- Als Planner ben je samen met je collega’s verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat alle storingsmeldingen volgens de juiste prioriteit worden opgepakt én voor onze klanten nog veel belangrijker, worden opgelost.
- Je bent, samen met het team, verantwoordelijk voor de 1e lijns telefoondienst.
- Welke werkzaamheden komen er nog meer bij kijken?- Na binnenkomst van de melding neem je contact op met de schademelder én de eigenaar/beheerder van het pand.
- Je vraagt hierbij goed door naar de gemelde storing waardoor je in staat bent de prioriteit van de melding te bepalen;- Met behulp van ons planningsysteem ga je op zoek naar de eerstvolgende mogelijkheid om een monteur op pad te sturen.
- Hierbij houd je o.a. rekening met de personele bezetting en het benodigde materieel en/of materiaal.
- Waar nodig vraag je een mandaatverhoging aan;- Nadat je de storing hebt ingepland zorg je dat alle informatie in het systeem komt te staan, zodat de monteurs ter plekke alle informatie uit de IPad kunnen halen, zoals de inhoud van de opdracht, de locatie, de verwachte tijd dat de herstelwerkzaamheden zullen duren, etc.;- Omdat het soms lastig in te schatten is welke situatie de monteur ter plekke tegen zal komen kan het voorkomen dat de werkzaamheden korter duren dan gepland of juist langer.
- Aan jou de uitdaging om continu de planning in de gaten te houden en mogelijke problemen in de planning te voorkomen;- Tussentijds en/of na afloop van de herstelwerkzaam