About this role
Guest Experience Manager Gastvrije, commerciële, communicatieve Guest Experience Manager Ben je op zoek naar een unieke en adembenemende werkplek? Wil je jouw gastvrijheid inzetten op een van de meest iconische locaties van Rotterdam? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou! Wij zijn namelijk op zoek naar een Guest Experience Manager. Bij de Euromast bieden we niet alleen een uitzicht, maar creëren we onvergetelijke ervaringen hoog boven de stad Rotterdam. Als onze Guest Experience Manager speel je een sleutelrol in het waarborgen dat iedere bezoeker een warm welkom krijgt, vlotte service ervaart en met blijvende herinneringen vertrekt.
Verantwoordelijkheden
- Leidinggeven, motiveren en coachen van het Front Office-team.
- Ervoor zorgen dat iedere gast tevreden vertrekt, van de eerste begroeting tot het afscheid.
- Aandragen van creatieve ideeën om de gastbeleving te verbeteren en trends voor te blijven.
- Stimuleren van verkoopinitiatieven om omzetdoelstellingen te behalen.
- Actief contact onderhouden met gasten, feedback verzamelen en hierop inspelen om de tevredenheid te verhogen.
- Professioneel afhandelen van klachten en teams coachen om dit eveneens te doen.
- Ondersteunen bij onboarding, training en ontwikkeling van medewerkers.
- Opstellen en beheren van personeelsroosters om uitstekende service te leveren binnen het budget.
- Bijwonen van interne overleggen en, indien nodig, de Euromast vertegenwoordigen bij evenementen.
- Toezicht houden op retailpresentatie, kostenbeheersing en operationele standaarden.
- Bijdragen aan budgettering, forecasting en de strategische groei van het merk.
- Zorgen dat alle afdelingen de "Magnicity"- en "Euromast"-beleving uitdragen.
Dit ben jij
- Een echte people manager met sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden.
- Minimaal 2-3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
- Een afgeronde hbo-opleiding of hoger in Hospitality, Toerisme, Bedrijfskunde of een vergelijkbare...