About this role
Service Level Manager IT-Dienstverlening - Wo
- Vast
- Extern
- 4.520 - 6.422 Solliciteer tot en met 29 november 2026 Service Level Manager IT-Dienstverlening Informatiebeheer Delen Wil jij een sleutelrol spelen in het borgen van betrouwbare, veilige en toekomstbestendige IT-diensten voor één van de grootste gemeenten.
De gemeente Den Haag vertrouwt dagelijks op een omvangrijk landschap van IT-systemen en digitale diensten. Deze voorzieningen vormen het fundament onder onze dienstverlening aan inwoners, ondernemers en medewerkers. De samenwerking met externe IT-partners neemt steeds verder toe. Daarom zoeken wij een Service Level Manager IT-Dienstverlening die regie voert, verbinding creëert en ervoor zorgt dat klantbehoeften, afspraken en prestaties perfect op elkaar aansluiten. Je zorgt ervoor dat interne en externe leveranciers niet alleen leveren wat is afgesproken, maar zich ook continue verbeteren en zich ontwikkelen tot waardevolle partners die bijdragen aan een moderne, veilige en robuuste informatievoorziening voor de stad.
Wat ga je doen?
Als Service Level Manager Dienstverlening sluit je aan bij multidisciplinaire teams en vervul je een cruciale tactische rol binnen de organisatie. Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van zowel intern als extern geleverde IT-diensten en zorgt ervoor dat deze aansluiten bij de behoeften van de organisatie én van de stad, en dat gemaakte afspraken worden waargemaakt. Je bent een verbindende factor tussen business, IT en leveranciers. Door jouw overzicht over de dienstverleningsketen signaleer je risico's vroegtijdig, stuur je op prestaties en zorg je ervoor dat dienstverlening continu verbetert.
Concreet ben je verantwoordelijk voor
- het ontwikkelen, beheren en actualiseren van interne standaard IT-dienstverlenings afspraak ('DVA') en het regisseren van gemeentelijke dienst specifieke afspraken ('DSA's'), inclusief financiële onderbouwing;
- het nauw samenwerken met de Contrac...