About this role
Als ITIL Procesmanager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, effectiviteit en compliance van de centrale ICT-processen.- Ontwerp & Implementatie: Initiëren, ontwerpen en implementeren van concrete verbeteringen in ITIL-serviceprocessen die nauw aansluiten op de Agile/SAFe-werkwijze van de teams.- Kwaliteit & KPI-Monitoring: Bewaken, analyseren en monitoren van kritische ICT-processen en het opstellen van heldere managementrapportages en procesbeschrijvingen.- Compliance & DORA Governance: Toezien op kwaliteitsnormen, auditvereisten en compliancevraagstukken, met een specifieke focus op de inrichting van processen rondom de DORA-wetgeving.- Knelpuntenanalyse & Tooling: Signaleren en oplossen van procesmatige knelpunten in de keten (inclusief externe leveranciers) en het optimaliseren van de inrichting in TOPdesk.- Stakeholder Alignment: Adviseren van proceseigenaren, Agile teams en het management over governance en procesinrichting om te zorgen dat veranderingen breed gedragen worden.