About this role
- IT & Retail
- Regio Nieuwerkerk aan den IJssel
- Gouda, Zuid-Holland Service Delivery & Program Manager
- IT & Retail
- Regio Nieuwerkerk aan den IJssel Ben jij een Service Delivery of Program Manager die energie krijgt van complexe IT-omgevingen, uitdagende klantrelaties en het realiseren van verbeteringen?
Weet jij snel overzicht te creëren, zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen en te schakelen tussen strategische vraagstukken en operationele uitdagingen? Dan is de rol van Senior Service Delivery & Program Manager iets voor jou. Word onderdeel van één van de meest toonaangevende IT-werkgevers in Nederland, waar meer dan 1.000 professionals dagelijks het verschil maken door organisaties te ondersteunen bij hun digitale transformatie.
Als Senior Service Delivery & Program Manager speel je een belangrijke rol in de IT-dienstverlening aan grote, complexe klantorganisaties binnen onder andere de retailsector. Je werkt nauw samen met de Customer Service Leader en neemt zelfstandig verantwoordelijkheid voor lopende projecten, programma's en verbetertrajecten. Hierbij zorg je voor overzicht, structuur en een optimale samenwerking tussen klanten, interne teams en verschillende stakeholders.
Je bent een belangrijke schakel tussen accountmanagement, service delivery, projectmanagement en technische teams. Je bewaakt de voortgang, signaleert risico's en zorgt dat verbeterinitiatieven daadwerkelijk worden gerealiseerd. Daarbij krijg je veel ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen, processen te optimaliseren en bij te dragen aan een hoogwaardige dienstverlening.
Wat ga je doen?
- Je voert regie over complexe IT-projecten, programma's en verbetertrajecten binnen grote klantorganisaties;
- Je ondersteunt de Customer Service Leader en neemt zelfstandig verantwoordelijkheden binnen de dienstverlening over;
- Je bewaakt de planning, voortgang, kwaliteit, risico's en resultaten van verschillende pr...